先輩職員の声　＜7＞

情報指令課　消防指令センター

　京都市内の119番通報の受付業務をしています。119番通報では、火災・救助・救急等様々な通報を受信するため、その通報内容により、部隊を選定し、消防車などの緊急車両を出動させています。

　また、出動した部隊との無線交信も行っています。　

　生まれ育った京都市のために働きたいと考えたからです。

　また、人事異動があっても勤務先は京都市内のため、通いやすいと考えました。

　消防指令センターでは緊急通報を取り扱っているため、常に緊張感はあります。

　一方で、職場の仲間とは和気あいあいとコミュニケーションを取りながら仕事ができています。

　通報者が焦っていて状況把握が難しいときに、柔らかい伝え方で対応することで通報者を落ち着かせ、迅速に部隊を出動させることができたときにやりがいを感じます。

　顔を見て話しを聞く場合と電話越しに話を聞く場合では、聴取する難易度が違うと感じました。

　災害現場の状況を頭の中で思い描きながら通報者の意図を瞬時に読み取り、適切な判断を下さなければならない点に苦労しました。

　災害現場を特定する際も、知らない場所だと特定するのに時間を要してしまうので、市内全域の地理を把握しておかなければなりません。

　指令センターは交替制勤務のため、半年先までシフトが決まっており、旅行等先の予定が立てやすく、私生活は充実しています。　

　京都にはたくさんの外国人観光客が訪れますが、このような方からも119番通報を受信しています。

　語学が堪能であれば、通訳サービスを介することなく、直接対応することができるので、強みを生すことができる点は、魅力であると感じています。