A　京都市上下水道局へのお申込みが必要となります。

　お申込み方法は

1　上下水道局のホームページでのお申込み

2　電話，ファックス，来所でのお申込み

がありますので，水道・下水道をご使用になる日が決まりましたら，お申込みください。お申込みの際には，お客さま番号（お客さま宅の玄関付近に貼ってある「お客さま番号シール」の他，玄関の戸に付けられた閉栓中の札（ふだ）に記入されています。）のご用意をお願いします。

　なお，詳しいお申込方法及びファックス送信用申込書はこちらに掲載しておりますのでご覧ください。

※上下水道局のホームページでのお申し込み可能期間は，お申込み日から1箇月後までとなります。

※3階建以上の民間マンションについては，各部屋の使用者からの申込手続がいらない場合があります。アパート，マンション等の集合住宅にご入居される方は，事前に管理組合，不動産会社等に上下水道局への申込みが必要かどうかご確認をお願いします。詳しくは，担当の営業所又は上下水道局本庁1階お客さま窓口サービスコーナーまでお問い合わせください。

A　京都市上下水道局へのお申込みが必要となります。

　転居される日，お客さま番号，料金の精算方法，転居先住所・電話番号を教えてください。当日，検針を行い後日，精算をいたします。

　お申込み方法は

1　上下水道局のホームページでのお申込み

2　電話，来所でのお申込み

がありますので，水道・下水道を使用中止（閉栓）される日が決まりましたら，お申込みください。

　なお，詳しいお申込方法はこちらに掲載しておりますのでご覧ください。

 　※　上下水道局のホームページでのお申し込み可能期間は，お申込み日から1箇月後までとなります。

　※　平成20年7月1日に制度が廃止となりました，「水道予納金」の清算がお済でない場合にはお返しいたします。

A　京都市上下水道局へのお申込みが必要となります。

　お申込み方法は

1　上下水道局のホームページでのお申込み

2　電話，ファックス，来所でのお申込み

があります。お申込みの際には，お客さま番号（お客さま宅の玄関付近に貼ってある「お客さま番号シール」の他，玄関の戸に付けられた閉栓中の札（ふだ）に記入されています。）のご用意をお願いします。

　なお，詳しいお申込方法及びファックス送信用申込書はこちらに掲載しておりますのでご覧ください。

A　口座振替とは，お客さまの預金口座から金融機関を通じて自動的に水道料金・下水道使用料を上下水道局にお支払いいただく方法です。
　　お申込方法は
　・郵送によるお申込み（京都市上下水道局ホームページから口座振替依頼書及び口座振替送付専用封筒をダウンロードすることができます。また，各営業所，お客さま窓口サービスコーナーにご連絡いただければ，口座振替依頼書を送付させていただきます。）
　・インターネットバンキングによるお申込み
　・お客さまの預貯金口座のある金融機関，ゆうちょ銀行窓口でのお申込み
　・上下水道局窓口ご来所によるお申込み
  があります。
　手続が完了しましたら，口座振替の開始をお知らせするハガキを送付させていただきます。
口座振替制度は，京都市内に本・支店がある銀行，信用金庫，農協，信用組合，労働金庫，商工組合中央金庫及び全国のゆうちょ銀行などで取り扱っております。

　なお，詳しいお申込方法や口座振替依頼書及び口座振替依頼書送付専用封筒はこちらに掲載しておりますので，ご覧ください。
料金のお支払い方法もご覧ください。
・印鑑は，通帳届出印と同じものをご利用ください。（※インターネットバンキングからお申し込みいただく場合，印鑑は不要です）
・手続にはお客さま番号の記入が必要です。「領収証」や「水道使用水量のお知らせ」又はお客さま宅の玄関付近に貼っている「お客さま番号シール」をご覧になってご確認ください。

A　井戸水そのものについては，山の湧き水や河川の水と同じく自然のものですから料金はかかりません。ただし，井戸水を使用され，公共下水道にその水を流されているなら，下水道使用料が必要となります。
　詳しくは，お客さまサービス推進室料金担当（672‐7828）までお問い合わせ下さい。

A　京都市の指定を受けていない業者が修繕工事を受注するための広告を新聞折り込み等で配布し，修繕を依頼した人が高額な代金を請求されるなどのトラブルが多数発生しています。これらは「緊急・出動・24時間・低料金」をうたい文句に緊急時の工事の心理につけこんだ行為で，いずれも京都市の指定を受けていない業者です。水漏れなどの修繕工事は，京都市が指定した業者でなければ行うことができません。
　トラブルを避けるためには，工事に着手する前に，必ず工事の内容をよく聞き，見積書を提出させ，納得してから契約書にサインしてください。
　契約内容と違うといった悪質な場合には，京都市の「市民生活センター」にご相談ください。
　上下水道局では，指定業者1社を夜間及び土日祝日に待機させる体制をとっていますので，緊急の場合でも，修繕工事の申し込みは，もよりの営業所又は本庁お客さま窓口サービスコーナーにご連絡ください。
　悪質業者にご注意もご覧下さい。
　京都市「市民生活センター」　消費生活相談ダイヤル　256‐0800

A　パッキンの取り替えかたをご覧下さい。

A　冬の水道管の凍結にご注意くださいをご覧下さい。

A　上下水道局の職員が各家庭を回って水質検査をしたり，物品の販売をすることはありません。
　訪問販売の手口で，塩素に反応する水質検査を見せて不安をあおり，高額な浄水器の購入を迫る悪質な業者が見受けられます。塩素は殺菌のため注入しているもので，水道水には必ず入っています。上下水道局では，絶えず水質の監視を行っていますので，水道の水は安全です。
　悪質業者のご注意もご覧下さい。

A　ご自宅の近所など，道路や歩道等で水が漏れているのを見つけられましたら，恐れ入りますが，営業所又は本庁お客さま窓口サービスコーナーにご連絡ください。職員が調査に伺います。
　その際にお客さまのお名前・ご住所・電話番号などをお伺いしますが，あくまで道順などの確認のためですので，ご了承ください。

A　宅地内の排水管，ますなど（排水設備）が詰まった時，又は，宅地内から道路側の下水道管（接続ます・取付管）が詰まった時は，詰まった場所と状態を確認して，担当の営業所又は本庁お客さま窓口サービスコーナーへお問い合わせ下さい。担当の営業所から清掃会社に連絡いたします。どちらの場合も有料となります。

　道路上の下水道管（本管）が詰まった時は，担当の営業所又は本庁お客さま窓口サービスコーナーへ連絡してください。この場合は無料です。

A　下水道管の埋設状況は，上下水道局本庁舎別館3階の台帳室（下水道部管理課管路情報係）及び各管路管理センター並びに支所で，下水道台帳マッピングシステムにより市内一円の状況が閲覧できますのでご利用ください。【閲覧時間は，8：30～17：15，平日のみ】
　なお，図面は台帳室のみで交付しており，各管路管理センター及び支所では取扱していませんので，ご注意ください。
　また，電話やFAX等での問合せは，聞き間違い等誤った情報を伝えてしまう恐れがあるため，ご遠慮願います。
　閲覧は無償ですが，図面交付は有償となります。【A3サイズ1枚当たり350円】
　敷地及び宅内の下水道（排水設備）の図面は備えていません。

A　私有地道路（私道）内の側溝の補修・清掃などの維持管理は，地元の皆様で行っていただいています。ただし，側溝清掃時に発生する土砂※は，上下水道局が支給します袋（土のう袋）に入れていただければ，処理いたします。土のう袋の支給方法等については，最寄りの営業所にお問い合わせください。担当の管路管理センター・支所から御説明致します。なお，側溝が老朽化して水の流れが悪い，または，側溝が無く雨水排水ができない等の場合についても，最寄りの営業所にお問い合わせください。担当の管路管理センター・支所が御相談の対応を致します。
※上下水道局で処分できるものは土砂だけですので，草木・空カンその他の廃棄物は，別途，燃えるゴミ・燃えないゴミなどの分別処分をお願いします。

A　京都市指定の下水道工事業者で，くみ取り便所から水洗便所への工事をされた方には，26，000円の奨励金が給付されます。奨励金の対象は，
（1） 専用住居（アパート・マンション等の住宅を含む）。
（2） 店舗付き住宅及び事業所併用住宅（店舗または事務所であって，通常人が生活するために必要な設備をそなえている家屋を含む）。
（3） 法人（会社）は対象外です。
（4） 同一敷地内または，同一家屋内で便所が2か所以上ある場合は，大便器の数×26，000円が給付されます。
　また，浄化槽接続替え工事をした家も奨励金が12，500円が給付されます。（ただし，浄化槽からの接続替工事については，浄化槽1基を1件とします。）
　なお，詳しくは下水道部管理課（TEL075-672-7838）まで問い合わせ下さい。