Q1　京都市の水道水の原水は，全て琵琶湖の水なのでしょうか？

A  京都市の水道水の原水の約97％は，琵琶湖疏水を通じて琵琶湖から取水しています。
  残りの約3％は，宇治川から取水していますが，宇治川は琵琶湖から流れ出ている河川であり，原水全てが琵琶湖の水であると言えます。

Q2　水道水になるまでの浄水場の工程について知りたい

A  浄水場の工程を大別すると，次のようになります。

Q3　浴槽等の水が青く見えるのはなぜ？

A  海や湖が，水による光の散乱・吸収により青く見えるのと同じ現象で，家庭でも浴槽などの大きな容器に水を溜めた場合に，青く見えることがあります。特に，アイボリー系色の容器では顕著に見えます。
  また，水に約100mg/リットルほどの銅が含まれる場合青く見えることがありますが，実際には，水道水にはこのような多くの銅が溶出することはなく，青い水がでることはありません。

Q4　ミルクのような白い水がでるのですが？

A  すぐに消える場合
  水を勢いよく出すと，蛇口内部の圧力がさがり，蛇口の上部から空気を吸い込み気泡ととなって出てきます。
  また，湯沸器から出るお湯にも同様の現象が現れます。その他，水中の溶存ガス（酸素や炭酸ガス等空気の成分）が放出され，気泡をつくる原因となります。
  これらの気泡が小さいと，水やお湯は白く濁りますが，数秒後には，下の方から徐々に透明になってきます。
  いずれにしましても，白濁の原因は，空気によるもので安全性については，心配ありません。

Q5　カルキくさい臭いがするのはなぜ？

A 　A：カルキ臭の主な原因は，水道水に含まれている塩素によるものです。
  水道水は，法律（水道法）で殺菌のため塩素消毒が義務付けられています。
  蛇口（給水栓）で0.1mg/リットル以上の残留塩素を検出しなければならないことになっています。
  臭いを取る一つの方法：　沸騰してから蓋をとって3～5分程度煮沸すると臭いが取れます。ただし，一度煮沸した水は消毒効果が無くなりますので，冷蔵庫などに入れて早めにお使いください。

Q6　生ぐさい臭いがするのはなぜ？

A原因　琵琶湖で発生する植物性プランクトンの増殖によるものです。

　　　上下水道局の対策
 　　　 琵琶湖でウログレナが大量に発生した時に，浄水場での粉末活性炭注入，凝集沈澱処理の強化等の脱　　　　　臭効果を高める処理を行っています。
  　　　また，ウログレナによる生ぐさ臭は，人体への影響はありませんのでご安心ください。
  　　　臭いを取る一つの方法：　沸騰してから蓋をとって5～6分程度煮沸すると臭いが取れます。ただし，一度煮沸した水は消毒効果が無くなりますので，冷蔵庫などに入れて早めにお使いください。

Q7　かびくさい臭いがするのはなぜ？

A原因　琵琶湖で発生する植物性プランクトンの増殖によるものです。

　　　上下水道局の対策
  　　琵琶湖で異臭を発生するプランクトンが大量に発生した時に，浄水場作業での粉末活性炭注入，凝集ちん　　でん処理の強化等の脱臭効果を高める処理を行っています。
 　　 また，カビ臭による，人体への影響はありませんのでご安心ください。
 　　 臭いを取る一つの方法：　沸騰してから蓋をとって5～6分程度煮沸すると臭いが取れます。ただし，一度煮　沸した水は消毒効果が無くなりますので，冷蔵庫などに入れて早めにお使いください。

Q8　氷を作るときや溶けるときに白い物ができるのはなぜ？

A  水道水には，ミネラル分（原水に含まれていたミネラル分です。）が適度に含まれており水の味をよくしていますが，氷を作るときには，水に溶けていた空気やミネラル分が中央部に集められ，そのため，白く不透明になります。
  氷が溶けるときにも,ミネラル分の一部が溶けずに白い物質が残ることがあります。 　　ミネラル分とは，カルシウム・マグネシウム・リン・ケイ酸等であり，人体に必要な栄養素であり問題はありません。

Q9　水道水の保存期間はどれくらい？

A  水道水の保存期間は，保存方法と条件によって異なります。
  清潔な容器に満たし,栓をして冷蔵庫に保存した場合には，その条件や飲用頻度により，3日から1週間程度は保存できます。ただし，一度煮沸した水は消毒効果が無くなりますので，保存期間は短くなります。
  保存期間は，あくまで目安ですので，なるべく早く飲用してください。

Q10　ふきんやタオル等が桃色・紫色・黒くなるのはなぜ？

A  ふきんやタオル等は，湿気を帯びたり，石鹸カス，湯あか，汚物などで汚れやすいため，空気中の雑菌（細菌やカビ）が付着し繁殖します。
  雑菌のなかには，繁殖にともなって特定の色素を作るものがあるため，桃色等様々に着色することがあります。
  本来水道水は，塩素消毒をしていますので，水道水の中には，細菌やカビは存在しません。
  対応：水でよく洗ってください。取れないときは熱湯又は漂白剤で殺菌した後，よく洗ってください。

Q11　浴槽や洗い桶等に青い色がつくのはなぜ？

A  水道水の中には銅が含まれていません。しかし，湯沸かし器や風呂釜などの給湯設備には，銅製の管や部品が使われていますので，これらを通過した水には銅が溶出してくることがあり，石鹸の脂肪酸等と反応して，青い色の「銅石鹸」が生成されます。これが，洗面台や浴槽の内面，浴室のタイル等に付着すると，乾燥したときに青い粉がふいたように見えます。  これを防ぐには，石鹸や湯垢が残らないようにこまめに手入れすることが必要です。また着色したタイル等は，市販のアルカリ性洗剤を少量つけてから，スポンジ等でよくこすり，食酢で中和して洗い流してください。銅は人体にとって必要な元素で，貝類・豆類・レバー等に含まれており，赤血球の形成等に必要です。

Q12　浴室のタイルや洗面台の排水口の周辺がピンク色になるのはなぜ？

A  水道水は消毒されており，細菌やかび等の雑菌は存在しませんが，空気中には数多くの雑菌が浮遊しています。これらの中には，汚れや湿気の多い場所で繁殖すると，ピンク色の色素を形成する仲間があります。これらが繁殖すると，浴室の隅のタイルや洗面台の排水口の周辺，浴槽の壁面がピンク色に着色したりヌルヌルした膜になることがあります。  これを防ぐには，湿気の多い浴室の水回りの清掃や換気を十分に行ってください。清掃には，市販されている塩素系の洗剤が有効です。

Q13　アルミニウム製のやかんや鍋に白い粉が付くのはなぜ？

A  アルミサッシ等に白い斑点が見られるのと同じ現象です。アルミニウム製容器の内面のアルマイト処理した被膜が取れて，アルミニウム素地が露出したために，アルミニウムが空気や水道水中の酸素と結合し，白い水酸化アルミニウムが形成されたことによるものです。  アルミニウム製の容器は，空だきしたり金属たわし等で洗ったりせずに，スポンジ等の柔らかいもので洗ってください。水酸化アルミニウムは水に溶けませんので，安全性に問題はありません。

Q14　水を流し始めるときに赤い水が出るのですが，飲んでも大丈夫？

A  主に屋内の給水管（立ち上げ管）の赤錆によるものです。一軒の家の中でも，蛇口によって赤水の出方が異なっていることがあります。上下水道局が配水している水には鉄が殆ど含まれていませんので，しばらく放水すると透明な水になります。流し始めの水を，しばらく飲用以外の目的に使っていただくか，老朽化した部分を取り替えることが必要です。  鉄分は人体にとって必要な元素です。鉄分の欠乏を防ぐために，鉄製の鍋で料理したりすることがあります。

Q15　水道料金を口座振替にするにはどうしたらいいのですか？

A　口座振替とは，お客さまの預金口座から金融機関を通じて自動的に水道料金・下水道使用料を上下水道局にお支払いいただく方法です。
　　お申込方法は
　・郵送によるお申込み（京都市上下水道局ホームページから口座振替依頼書及び口座振替送付専用封筒をダウンロードすることができます。また，各営業所，お客さま窓口サービスコーナーにご連絡いただければ，口座振替依頼書を送付させていただきます。）
　・インターネットバンキングによるお申込み
　・お客さまの預貯金口座のある金融機関，ゆうちょ銀行窓口でのお申込み
　・上下水道局窓口ご来所によるお申込み
  があります。
　手続が完了しましたら，口座振替の開始をお知らせするハガキを送付させていただきます。
口座振替制度は，京都市内に本・支店がある銀行，信用金庫，農協，信用組合，労働金庫，商工組合中央金庫及び全国のゆうちょ銀行などで取り扱っております。

　なお，詳しいお申込方法や口座振替依頼書及び口座振替依頼書送付専用封筒はこちらに掲載しておりますので，ご覧ください。
料金のお支払い方法もご覧ください。
・印鑑は，通帳届出印と同じものをご利用ください。（※インターネットバンキングからお申し込みいただく場合，印鑑は不要です）
・手続にはお客さま番号の記入が必要です。「領収証」や「水道使用水量のお知らせ」又はお客さま宅の玄関付近に貼っている「お客さま番号シール」をご覧になってご確認ください。

Q16　水道料金をクレジットカードで支払うことはできますか？

A  いいえ，お支払いいただけません。水道料金は，口座振替又は納入通知書によるお支払いの2通りとなっておりますので御了承ください。

Q17　急に使用水量が増えたのですが？

A  使用水量が増えた原因に，屋内漏水の可能性があります。
  検針時に前回水量あるいは前年同期水量より倍又は倍近く増えておりましたら，営業所検針員がお声をかけさせていただきますが，漏水の発見方法についてはこちらをご覧ください。

Q18　アパート計算とは，どのようなものですか？

A  　アパートなどの集合住宅で，各戸ごとに上下水道局のメーターが設置されていない場合に，使用水量の合計について入居されている戸数分で均等に使用したものと見なして基本料金，基本水量を戸数倍して料金計算するものです。詳しくは担当営業所又は上下水道局本庁舎1階お客さま窓口サービスコーナーまでお問い合わせください。

なお，詳しいお申込方法はこちらに掲載しておりますのでご覧ください。

Q19　水道水とミネラルウォーターはどちらが安い？

A  いまや，どこでも売っているミネラルウォーター。海外旅行や非常時保存用など便利ですね。では，私たちの生活用水の「京都市の水道水」とどのくらいの料金の差があるかご存知ですか。
　100円分で手に入るのは

　　　　　（総務省統計局「小売物物価統計調査（2009年）」調べ）

京都市の水は私たちの誇りです。これからも「安くて美味しい水」を目指します。

Q20　納期が過ぎた納入通知書でも料金を払い込めますか？

 A  納期が過ぎてしまっていてもお支払いできます。担当の営業所の窓口にお越しいただくか，金融機関又はコンビニエンスストアでお支払いください。ただし，ゆうちょ銀行では納期が過ぎますと，お取り扱いできませんのでご注意ください。

Q21　納入通知書をなくしたのですが？

A  担当の営業所にご連絡していただければ新しく作成して送らせていただきますが，少しお時間をいただきますので，よろしくお願いいたします。なお，お支払い後に紛失された納入通知書がでてきましたら，廃棄してくださいますようお願いします。

Q22　納入通知書を使用場所以外の住所へ送って欲しいのですが？

 A  担当の営業所に送付先の変更をご連絡ください。ご希望の住所へ送らせていただきます。

Q23　引越しをするので，水道を止めて欲しいのですが？

A　京都市上下水道局へのお申込みが必要となります。

　転居される日，お客さま番号，料金の精算方法，転居先住所・電話番号を教えてください。当日，検針を行い後日，精算をいたします。

お申込み方法は

1　上下水道局のホームページでのお申込み

がありますので，水道・下水道を使用中止（閉栓）される日が決まりましたら，お申込みください。

なお，詳しいお申込方法はこちらに掲載しておりますのでご覧ください。

平成20年7月1日に制度廃止となりました，「水道予納金」の清算がお済でない場合にはお返しいたします。

※上下水道局のホームページでのお申し込み可能期間は，お申込み日から1箇月後までとなります。

Q24　水道を開栓して欲しいのですが？

A　京都市上下水道局へのお申込みが必要となります。

お申込み方法は

1　上下水道局のホームページでのお申込み

2　電話，ファックス，来所でのお申込み

がありますので，水道・下水道をご使用になる日が決まりましたら，お申込みください。お申込みの際には，お客さま番号（お客さま宅の玄関付近に貼ってある「お客さま番号シール」の他，玄関の戸に付けられた閉栓中の札（ふだ）に記入されています。）のご用意をお願いします。

なお，詳しいお申込方法及びファックス送信用申込書はこちらに掲載しておりますのでご覧ください。

※上下水道局のホームページでのお申し込み可能期間は，お申込み日から1箇月後までとなります。

※3階建以上の民間マンションについては，各部屋の使用者からの申込手続がいらない場合があります。アパート，マンション等の集合住宅にご入居される方は，事前に管理組合，不動産会社等に上下水道局への申込みが必要かどうかご確認をお願いします。詳しくは，担当の営業所又は上下水道局本庁1階お客さま窓口サービスコーナーまでお問い合わせください。

Q25　蹴上浄水場は，なぜ，4月の後半から5月の前半にかけての1年に1回しか一般公開しないのですか？

A  蹴上浄水場は，つつじやさつきが有名ですが，ちょうどつつじの満開時である4月後半から5月前半にかけて一般公開しています。
  蹴上浄水場は，京都市民の命の水を守るため，一年中休むことなく活躍する現役の施設です。施設の保全を考えたうえで，1年に1回の一般公開としています。
  ご理解とご協力のほどお願いいたします。

Q26　道路面で漏水していたら，どうしたらいいのですか？

A  ご自宅の近所など，道路や歩道等で水が漏れているのを見つけられましたら，恐れ入りますが，営業所にご連絡ください。職員が調査に伺います。
  その際にお客さまのお名前・ご住所・電話番号などをお伺いしますが，あくまで道順などの確認のためですので，ご了承ください。

Q27　琵琶湖疏水や水道のことが知りたい。

A  水道水の原水を供給している琵琶湖疏水のことでしたら，琵琶湖疏水記念館にお越しください。ここでは琵琶湖疏水工事に関する珍しい写真，パネルやインクライン模型などがあり，明治の先人の息吹や歴史の重みを感じ取ることができます。

Q28　家の外にある水道管が寒くなると凍結してしまって，水が出なくなる場合がありますが，凍結を予防するには，どうすればいいのですか？

A  冬の水道管の凍結にご注意くださいをご覧下さい。

Q29　夜間にトイレの水が止まらなくなったので，新聞チラシの業者に連絡して修理をしてもらったが，修理代金が高い。どうすればいいのでしょうか？　また，そのような場合，どこへ電話すればいいのですか。

A  京都市の指定を受けていない業者が修繕工事を受注するための広告を新聞折り込み等で配布し，修繕を依頼した人が高額な代金を請求されるなどのトラブルが多数発生しています。これらは「緊急・出動・24時間・低料金」をうたい文句に緊急時の工事の心理につけこんだ行為でいずれも京都市の指定を受けていない業者です。水漏れなどの修繕工事は，京都市が指定した業者でなければ行うことができません。
  トラブルを避けるためには，工事に着手する前に，必ず工事の内容をよく聞き，見積書を提出させ，納得してから契約書にサインしてください。
  契約内容と違うといった悪質な場合には，京都市の「市民生活センター」にご相談ください。
  上下水道局では，指定業者1社を夜間及び土日祝日に待機させる体制をとっていますので，緊急の場合でも，修繕工事の申し込みは，営業所にご連絡ください。
  京都市「市民生活センター」　消費生活相談ダイヤル　256-0800

Q30　浄水器の訪問販売に来られたが，上下水道局から販売しているのですか？

A  上下水道局の職員が各家庭を回って水質検査をしたり，物品の販売をすることはありません。
  また，上下水道局の職員が各家庭を訪問する時には，必ず身分証明書（職員証）を携帯しています。おかしいと思ったときには，迷わず身分証明書の提示を求めるか，担当の営業所までお問い合わせください。
  訪問販売の手口で，塩素に反応する水質検査を見せて不安をあおり，高額な浄水器の購入を迫る悪質な業者が見受けられます。塩素は殺菌のため注入しているもので，水道水には必ず入っています。上下水道局では，絶えず水質の監視を行っていますので，水道の水は安全です。

Q31　じゃ口から水がもれるので，自分で修理したいと思うのですが。

A  パッキンの取り替えかたをご覧下さい。