よくあるご質問

マイナンバーカードについて

• Q　本人がお越しになれない場合のマイナンバーカードの交付（お受取）について

• Q　マイナンバーカードの暗証番号を忘れた。何回か入力したらロックがかかった。どうしたらいいですか？
• Q　マイナンバーカードの電子証明書の有効期限についての通知が届いたが、期限が切れていても更新の手続きができるのか。

その他

• Q　各手続きの予約方法について

こちら（本人がお越しになれない場合のマイナンバーカードの交付（お受取）について ）を参照ください。

暗証番号がわからなくなったときや、間違った番号を連続3回入力してロックがかかったときは、暗証番号を初期化して再設定できます。

暗証番号とは、マイナンバーカードの交付時にお渡しした「個人番号カード・電子証明書 設定暗証番号記載票」に記載されている数字4桁又は英数字6桁～16桁です。

本人が窓口に来ることができない場合は、暗証番号の初期化・再設定に数日かかります。

申請手続き後、本人宛てに郵送した「回答書」の提出が必要となるため、窓口へ2回お越しいただくこととなります。

• 京都市マイナンバーカードセンター（下京区総合庁舎内）
• 区役所・支所のマイナンバーカード交付コーナー（京都市民の方でしたら、住所地に関わらずいずれの区役所・支所でも手続可能です。）

【お知らせ】

令和6年7月25日からイオングループの一部において、8月28日から全国のセブンイレブンのキオスク端末（マルチコピー機）で暗証番号の初期化及び再設定が可能となりましたので、お知らせします。

また、詳細な手順等については地方公共団体情報システム機構（J-LIS）をご覧ください。（ページ別ウィンドウで開きます。）

• インターネット（年中無休  24時間対応）：こちら
• 予約専用窓口（平日  午前9時～午後5時）：075－777－6201

※　おかけ間違いのないよう、ご注意ください。

※　お手続きの希望日から祝休日・年末年始を除いた概ね5日前に予約を締め切ります。

※　区役所・支所では予約や問合せを受け付けておりません。

期限が切れていても手続はできます。

期限が切れている場合は発行になりますが、手続は更新と同じです。

代理人による手続はこちら（任意代理人による電子証明書の更新について ）を参照ください。

電子証明書の有効期限が切れた後は更新手続を行うまでの間、

• e-Tax等の電子申請
• コンビニ交付による証明書の取得　　　　等

の利用はできません。

また、更新手続後、即座に電子証明書を利用することはできませんので、ご注意ください。

マイナンバーカードに係るお手続きについては、事前予約制です。

事前予約のうえ、御来庁をお願いします。

・マイナンバーカードの申請受付（新規、更新）

・マイナンバーカードの受取

・電子証明書の更新、暗証番号の初期化・再設定等

　※マイナンバーカードの一時停止解除は事前予約不要です。

・マイナンバーカードの受取

・電子証明書の更新、暗証番号の初期化・再設定等

　※申請サポート及びマイナンバーカードの一時停止解除は事前予約不要です。

　　なお、混雑時にはお手続きをお断りする場合がございます。

インターネットでのご予約はこちらからお願いします。

予約専用窓口：075－777－6201（平日  午前9時～午後5時）

右下に表示されているマイナちゃんをタップすると、チャット上で質問できます（実証実験中です。）。

詳細についてはこちらをご確認ください。