平成30年度「来庁者・窓口サービスアンケート」の実施結果について
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2019年3月1日
平成30年度「来庁者・窓口サービスアンケート」の実施結果について
不特定多数の市民の皆様が来庁する職場において，職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，来庁者にアンケートにより評価していただき，その結果を基に窓口サービスの改善に取り組む「来庁者・窓口サービスアンケート」を実施しました。
この度，実施結果を以下のとおり取りまとめましたので，お知らせします。
この度，実施結果を以下のとおり取りまとめましたので，お知らせします。
窓口アンケートの実施
（1）実施方法
来庁者が職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，アンケートによる評価を行います。
（2）実施期間
10月12日（金曜日）及び10月16日（火曜日）～19日（金曜日）の5日間。
（3）アンケート回収数
右京区役所 441件
出張所 31件
合計 472件
出張所 31件
合計 472件
（4）評価項目
- 案内表示は分かりやすかったですか。
- あいさつやお声がけはきちんとできていましたか。
- 身だしなみは業務にふさわしいものでしたか。
- 表情や態度は感じが良かったですか。
- 言葉づかいや説明は，親切でていねいでしたか。
- 説明は的確で分かりやすかったですか。
- 整理，整頓は行き届いていましたか。
（5）評価方法
「たいへん満足」，「満足」，「不満」，「たいへん不満」の4区分評価
平成30年度右京区来庁者・窓口サービスアンケート評価結果
評価結果(PDF形式, 286.67KB)集計結果や主なご意見などを掲載しています。
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お問い合わせ先
京都市 右京区役所地域力推進室総務・防災担当
電話：庶務担当：075-861-1772、地域防災担当・調査担当：075-861-1784
ファックス：075-872-5048