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京都市上下水道局

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「緊急ダイヤル」の設置について~漏水,にごり水,道路陥没などの緊急通報に迅速に対応します~

ページ番号249515

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2019年4月1日

「緊急ダイヤル」の設置について 

 京都市上下水道局では,「京(みやこ)の水ビジョン -あすをつくる-」及び「中期経営プラン」に基づき,緊急性の高い漏水,にごり水,道路陥没などの事案に,これまで以上に迅速・的確に対処するため,お客さまからの緊急通報に対応する「緊急ダイヤル」を,平成31年4月1日から新たに設置します。

【「緊急ダイヤル」の概要】

 夜間(午後9時~翌日午前8時30分)における,漏水,にごり水,道路陥没などの緊急通報を,上下水道局水道管路管理センターの職員が受け付けます。

 迅速に状況を把握し,的確に対応することで,お客さまへの影響を最小限とし,早期の復旧,二次被害の防止を図るほか,上下水道事業に関するお問合せをお伺いします。

1 電話受付時間

全日  午後9時~翌日午前8時30分(年中無休)

2 電話番号(新設)

0800-222-3500

※自動音声で各エリアの担当部署へお取り次ぎします。

※「上下水道なんでもQ&A」もあわせてご覧ください。(蛇口からの水漏れや,下水道管のつまりに関することなどについて掲載しています。)

    上下水道なんでもQ&A

 

3 開始日

平成31年4月1日(月曜日)

(参考)電話によるお問合せ対応の充実

 「緊急ダイヤル」の設置と併せて,平成31年4月1日から,水道の使用開始のお申込みや料金のお問合せなど上下水道に関する御相談を受け付ける「お客さま窓口サービスコーナー」の電話受付時間を延長します。また,お客さまの総合窓口である営業所も,これまで同様の受付時間で,お客さまの御相談に対応します。

 上下水道料金などのお問合せや,漏水,にごり水,道路陥没などの緊急通報に,これまで以上に的確に対応し,お客さまサービスの向上を図ります。

1 営業所の受付時間

午前8時30分~午後5時15分

(土曜・日曜・祝日及び年末年始(12月29日~1月3日)は休みます。)


2 お客さま窓口サービスコーナーの受付時間

電話受付時間 午前8時30分~午後9時(年中無休)

電話 075-672-7770

FAX 075-672-7773

住所 南区東九条東山王町12番地(京都市上下水道局本庁舎1階)

※窓口受付時間は次のとおりです。

 平日 午前8時30分~午後7時/土曜・日曜・祝日 午前10時~午後5時

 年末年始(12月29日~1月3日)は休みます。

3 電話受付時間のイメージ


緊急ダイヤルチラシ

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お問い合わせ先

京都市 上下水道局水道部管理課

電話:075-672-7759

ファックス:075-682-2368