クリーンセンターへの持込ごみに関するAI電話自動応答サービス

　京都市では、クリーンセンターへ持ち込むごみに関する問合せについて、24時間365日利用可能な問合せ環境を整備し市民の皆様の利便性向上を図るため、AI（人工知能）を活用した電話応答サービスの試行運用を令和8年10月1日から開始しています。

• 24時間365日対応です。
• 050番号への通話となります。ご利用の固定電話・携帯電話の契約内容によっては通話料金が発生する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
  
• 通話は、応対品質向上のため録音させていただきます。
• クリーンセンターへの持込ごみに係る搬入可能時間、搬入可能なごみの品目及び搬入の際の注意点等の市民の皆様からの問合せについて、AIによる音声対話形式で案内します（通常の会話のようにお話しいただけます。）。
• AIによる回答で解決しない場合や、詳細な確認が必要な場合は、月曜から金曜（祝日含む）の9時から17時までの間は、市職員が対応を引き継ぎます。土曜日、日曜日、及び夜間・早朝については、職員対応の問い合わせ先や対応可能時間帯をご案内します。
• 試行運用期間中、月曜から金曜（祝日含む）の9時から17時は、従来どおりクリーンセンターの職員に直接お問い合せいただくことも可能です。
•  クリーンセンターへごみを持ち込まれる際は、別途、事前予約が必要です。AI電話専用番号で予約することはできません。インターネット又は電話で搬入する前日までに申し込んでください。詳細はこちらのページをご確認ください。
• 搬入日当日、職員が搬入物の検査・確認のうえ、搬入できないものがあった場合は、搬入をお断りします。

 　試行運用期間中に本サービスをご利用いただき、何かお気づきの点などがございましたら、下記のリンクからアンケートにご協力ください。
https://sc.city.kyoto.lg.jp/multiform/multiform.php?form_id=11924