京都市マイナンバーカードセンターAIチャットボットの実証実験及び自動音声応答サービスの導入

京都市マイナンバーカードセンターでは、市民の皆様からの問合せに円滑に対応するために、AIチャットボットの実証実験及び自動音声応答電話サービス（以下「電話サービス」という。）の導入を行います。

公民連携プラットフォーム「KYOTO CITY OPEN LABO」を活用し、CAMEL株式会社と連携を行い、DXを活用した市民にわかりやすい情報発信の実証実験を実施します。

令和7年12月15日（月曜日）から令和8年2月28日（土曜日）まで

AIチャットボット「Edia」を京都市向けにカスタマイズし、マイナンバーカードの申請手続やお問合せについて、AI（人工知能）を用いた対話形式での対応の実現可能性について検証を行います。

CAMEL株式会社

• 正しい回答が上手く表示されない場合、異なる表現やキーワードをお試しください。
• 問合せの内容によっては、AIチャットボットが上手く回答できない場合があります。
• AIチャットボットの精度向上のため、利用後のアンケートに御協力をお願いします。
• 個人に限定した質問には答えられません。また、個人情報は入力しないでください。

京都市マイナンバーカードセンター（電話：075－746－6855）へお電話いただいた場合、音声ガイダンスのとおり電話機を操作することで、自動音声による案内やショートメッセージサービス（SMS）により、京都市のマイナンバーカード予約専用サイトやAIチャットボットのURLを受け取ることができます。自動音声やSMSを利用しない場合は、職員に電話をつなぎます。

令和7年12月15日（月曜日）から

• 電話サービスは、京都市マイナンバーカードセンターの開庁日に限ります。
• 電話サービスの利用に当たっては、通常の通話料金以外の特別な利用料金は発生しません。
• お使いのスマートフォンにSMSの利用契約がない場合や、SMSを受信しない設定となっている場合はSMSを受信できません。

（補足）開庁日時：月曜日・水曜日：9時から19時まで、その他（土日含む）：9時から17時まで、祝休日・年末年始・システム停止日（毎月第3土曜日の翌日に当たる日曜日）等除く。

• SoftBankをご利用の方（電話：0032－06－9000）
• au、docomo、Rakuten Mobileをご利用の方（電話：075－746－6855）

• 取組全般に関すること
  京都市文化市民局地域自治推進室（京都市マイナンバーカードセンター）
  電話：075－746－6855
• 公民連携プラットフォーム「KYOTO CITY OPEN LABO」に関すること
  京都市総合企画局国際都市共創推進室（SDGs・共創推進担当）
  電話：075－222－3178
• AIチャットボットに関すること
  CAMEL株式会社
  電話：0796－24－6373

令和7年12月10日

京都市文化市民局地域自治推進室（京都市マイナンバーカードセンター）

（電話：075－746－6855）