全庁“きょうかん”実践運動について

　この度，実施結果を下記のとおり取りまとめましたので，お知らせします。 
 
1　窓口アンケートの実施
　(1)実施方法

　　来庁者が職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，アンケートによる評価を行います。

　(2)実施期間

   　9月から10月までの間に5日間以上

　(3)評価項目 

   　「応対の仕方」，「身だしなみ」，「接遇の態度」，「説明の仕方」及び「窓口の印象」
　　　各2項目の計10項目

　(4)　評価方法

   　「満足」，「不満」，「どちらでもない」の3区分評価

　　来庁者の方々からいただいた評価を基に，改善すべき事項については速やかに改善し，窓口サービスの改善に取り組んでいきます。

＜主な改善策＞

• 　日頃から，カウンターやラックのパンフレット類をきちんと配置するとともに，デスク回りの片付けを行い「窓口の印象」を改善し，今後とも整理整頓を徹底する。
• 　説明の仕方等については，相手の立場を考え，様子を見ながら話を進めるなどを意識した応対を実践する。

　 この度，実施結果を下記のとおり取りまとめましたので，お知らせします。
 
1　活動内容
　○ 公募による市民3名1組でチームを編成し，2組が活動 
　○ 2職場を訪問 
　○ 訪問職場において，事務事業の説明を受けた後，職場見学，質疑応答 
　○ 「アンケート用紙」の記入 
　○ チームからの御意見を基に，職場において業務の改善 
 
2　活動日及び訪問職場

　○ 職場訪問　　　10月29日（東北部クリーンセンター） 
　　　　　　　　　　　11月10日（南部環境共生センター） 
      　                     

3　実施結果 
　 職場探見チームの皆様からいただいた御意見等を基に，改善すべき事項については速やかに改善するとともに，改善状況及び改善予定等について報告書を取りまとめました。

　この度，実施結果を下記のとおり取りまとめましたので，お知らせします。 
 
1　窓口アンケートの実施
　(1)実施方法

　　　来庁者が職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，アンケートによる評価を行い　
　　ます。

　(2)実施期間

   　9月から10月までの間に5日間以上

　(3)評価項目 

   　「応対の仕方」，「身だしなみ」，「接遇の態度」，「説明の仕方」及び「窓口の印象」
　　　各2項目の計10項目

　(4)　評価方法

   　「満足」，「不満」，「どちらでもない」の3区分評価

2　実施結果

　　来庁者の方々からいただいた評価を基に，改善すべき事項については速やかに改善し，窓口サービスの改善に取り組んでいきます。

＜主な改善策＞

• 　説明の仕方を工夫し，より伝わりやすい話し方を心掛ける。
• 　一部の不親切な職員に対し，親切な対応を心掛けるよう指導する。

　不特定多数の市民の皆様が来庁する職場において，職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，来庁者にアンケートにより評価していただき，その結果を基に窓口サービスの改善に取り組む「窓口サービス評価・実践制度」を実施しました。

　この度，実施結果を下記のとおり取りまとめましたので，お知らせします。 
 
1　窓口アンケートの実施
　(1)実施方法
　　来庁者が職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，アンケートによる評価を行います。
　(2)実施期間
   　9月から10月までの間に5日間以上
　(3)評価項目
   　「応対の仕方」，「身だしなみ」，「接遇の態度」，「説明の仕方」及び「窓口の印象」
　　　各2項目の計10項目
　(4)　評価方法
   　「満足」，「不満」，「どちらでもない」の3区分評価

2　実施結果 
　来庁者の方々からいただいた評価を基に，改善すべき事項については速やかに改善し，窓口サービスの改善に取り組んでいきます。

＜主な改善策＞

• 　案内表示の工夫，チラシやリーフレットなどの整理整頓を行い，窓口の印象の向上に努めていく。（エコまちステーション）
• 　構内案内車線の書き換えや案内表示の新設などの改善を行った。また，見学者への説明には，専門用語を使用せずに分かりやすい説明を心がける。（クリーンセンター）

　環境政策局では，市民の皆様で構成するチームに，直接職場を訪問し，本市への理解と親しみを深めていただくとともに，職場の印象や仕事の進め方等についての御意見をいただく，「職場探見チーム」の取組を実施しました。 

　 この度，実施結果を下記のとおり取りまとめましたので，お知らせします。
 
1　活動内容
　○ 公募等による市民3名1組でチームを編成し，2組が活動 
　○ 平日に4職場を訪問（1職場当たり，所要時間約2時間） 
　○ 訪問職場において，事務事業の説明を受けた後，職場見学，質疑応答 
　○ 「職場探見チーム アンケート用紙」の記入 
　○ チームからのアンケートや御意見を基に，職場において業務の改善 
 
2　活動日及び訪問職場
　○ チームメンバー委嘱式　9月4日 
　○ 職場訪問　　　10月3日（北部まち美化事務所，北部環境共生センター） 
         　                   10月5日（東部まち美化事務所，埋立事業管理事務所） 
      　                      10月23日（西京まち美化事務所，南部まち美化事務所） 
   　                         10月29日（魚アラリサイクルセンター，生活環境美化センター）

3　実施結果 
　 職場探見チームの皆様からいただいた御意見等を基に，改善すべき事項については速やかに改善するとともに，改善状況及び改善予定等について報告書を取りまとめました

　すべての職員が市民の目線に立って自己の業務を点検し，職場でのミーティングを通して市民サービスの向上に向けた“きょうかん”目標を共有し，業務の改善に取り組みます。

　環境政策局では，市民サービス向上に向けて，「市民の皆様の安心・安全」と「市民サービスの点検」をテーマに，すべての所属等で職員一丸となり，以下の“きょうかん”目標を掲げて取り組んでいきます。

　環境政策局では，市民の皆様で構成するチームに，直接職場を訪問していただき，本市への理解と親しみを深めていただくとともに，職員との意見交換などを通じ，職員の意欲高揚と業務改善につなげることを目的として，「京都市職場訪問チーム」の取組を実施しました。

　この度，実施結果を下記のとおり取りまとめましたので，お知らせします。

1　活動内容

　　○公募等による市民3名1組でチームを編成し，2組が活動

　　○平日昼間に対象職場を4箇所訪問（1箇所につき約2時間訪問）

　　○訪問職場において，業務内容の説明を受けた後，職場見学，質疑応答

　　○「京都市職場訪問チーム　アンケート用紙」を記入

　　○アンケート結果に基づき，職員との意見交換

　　○職員との意見交換を踏まえ，「京都市職場訪問チーム　アンケート用紙」の再記入

2　訪問実施職場

　　地球温暖化対策室，循環型社会推進部廃棄物指導課，山科まち美化事務所，下京まち美化事務所

　　右京まち美化事務所，伏見まち美化事務所，北部クリーンセンター，東部クリーンセンター

3　活動日

　　チームメンバー委嘱式　　9月14日及び同月17日

　　職場訪問　　10月22日（地球温暖化対策室），11月2日（廃棄物指導課）

　　　　　　　　　　11月5日（山科まち美化事務所），10月28日（下京まち美化事務所）

　　　　　　　　　　10月22日（右京まち美化事務所），11月2日（伏見まち美化事務所）

　　　　　　　　　　10月22日（北部クリーンセンター），11月5日（東部クリーンセンター）

4　実施結果

　　京都市職場訪問チームの皆様からいただいた御意見等を基に，改善すべき事項については速やかに改善するとともに，改善状況及び改善予定等について報告書を取りまとめました。

　不特定多数の市民の皆様が来庁する職場において，職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，来庁者にアンケートにより評価していただき，その結果を基に窓口サービスの改善に取り組む「窓口サービス評価・実践制度」を実施しました。

　この度，実施結果を下記のとおり取りまとめましたので，お知らせします。

1　窓口アンケートの実施

（1）実施方法

　　来庁者の方に職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，アンケートによる評価を行っていただきました。

（2）実施期間

　　9月から10月までの間に5日間以上

（3）評価項目

　　「応対の仕方」，「身だしなみ」，「接遇の態度」，「説明の仕方」及び「窓口の印象」の5項目

（4）評価方法

　　「大変満足（大変良い）」：5点，「満足（良い）」：4点，「普通」：3点，「不満（あまり良くない）」：2点，「大変不満（良くない）」：1点の5段階評価

2　実施結果

　　来庁者の方々からいただいた評価を基に，改善すべき事項については速やかに改善し，窓口サービスの改善に取り組んでいきます。