障害保健福祉推進室 自動音声応答電話サービスの導入

障害保健福祉推進室では、この度、障害サービス事業者や医療機関等からの問合せに円滑に対応するために、次のとおり自動音声応答電話サービス（以下「電話サービス」という。）を導入します。

令和7年9月1日

• 障害福祉サービス事業者や医療機関等の方は、音声ガイダンスに沿ってボタンを操作することにより、SMS（ショートメッセージサービス）でチャットボット・問合せフォームのURLの案内を受け、そこから必要な情報を入手できます。ただし、SMSの利用契約がない場合やSMSを受信しない設定にしているなどの場合は受信できません。なお、チャットボット・問合せフォームで対応できない用件については、職員に電話をつなぎます。
• 市民やその他の方も、音声ガイダンスに沿ってボタン操作が1回必要となりますが、従来どおり職員へ電話をつなぎます。
• 休日及び業務時間（午前8時45分から午後5時30分まで）外は、電話がつながりません。
• 電話サービスを利用するに当たって、通常の通話料金以外の特別な利用料金は発生しません。

令和7年8月19日

京都市保健福祉局障害保健福祉推進室

（電話：075－222－4161）