全庁“きょうかん”実践運動について

　不特定多数の市民の皆様が来庁する職場において，職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，来庁者にアンケートにより評価していただき，その結果を基に窓口サービスの改善に取り組む「窓口サービス評価・実践制度」を実施しました。

　この度，実施結果を下記のとおり取りまとめましたので，お知らせします。

1　窓口アンケートの実施

（1）実施方法

　　　来庁者が職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，アンケートによる評価を行います。

（2）実施期間

　　　9月から10月までの間に5日間以上

（3）評価項目

　　　「応対の仕方」，「身だしなみ」，「接遇の態度」，「説明の仕方」及び「窓口の印象」各2項目の計10項目

（4）評価方法

　　　「満足」，「不満」，「どちらでもない」の3区分評価

2　実施結果

　　各職場とも満足との回答を多数いただきました。満足の高い項目については，今後も継続して評価をいただくことができるように取り組むとともに，いただきました貴重な御意見等については，重点課題と認識して改善を進めていく等，さらなる市民サービスの向上を目指して，引き続き取組を続けていきます。

3　改善の実施等

　　アンケートの結果を分析し，課題とされる点については改善策を立案し，可能なものは直ちに実施しています。