料金の支払方法

Q1　料金を口座振替にするにはどうすればいいですか？

A1　口座振替とは、お客さまの預金口座から自動的に水道料金・下水道使用料の引き落としをさせていただくことにより，お支払いいただく方法です。
　お申込み方法には、以下の4つがあります。お申込みには，「お客さま番号（水道番号）」が必要です。

1　Web口座振替受付サービスからのお申込み
　一部の金融機関（地方銀行、信用金庫、信用組合、ゆうちょ銀行）については、パソコンやスマートフォン等からインターネットを利用してお申込みいただけます。こちらからお手続きいただけます。

2　郵送でのお申込み
　当局の「口座振替申込書（依頼書）」をお客さまサービス推進室へ郵送してください。「口座振替申込書（依頼書）」は，こちらから書式（PDFファイル）をダウンロードしていただけます。

3　金融機関又は上下水道局窓口でのお申込み
　お客さまの預貯金口座のある金融機関又は上下水道局窓口にて、各窓口の所定申込書を提出してください。

4　インターネットバンキングでのお申込み
　上下水道局ホームページに掲載している金融機関でお申込みください。ただし、お申込みは各金融機関でインターネットバンキングをあらかじめご契約していただいているお客さまに限ります。

※2及び3でのお申込みには、お客さまが金融機関にお届けされている印鑑が必要です。

　　口座振替制度は、上下水道局と契約がある銀行、信用金庫、信用組合、農協、ゆうちょ銀行などで取り扱っております。

　　詳しくは，こちらをご覧ください。

Q2　口座振替の手続きをしたのに、納入通知書が送付されてきました。なぜですか？

A2　口座振替のお申込みをいただいてから、口座の登録が完了するまでには、最大で1か月から1か月半程度かかります。この間の料金は、お手数ですが納入通知書でのお支払いをお願いします。

Q3　口座振替割引制度の適用を受けるには、口座振替払いの申込み以外に何か手続きが必要ですか？

A3　特別な手続きは不要です。
　口座振替をご利用で、局指定の期日（初回の請求時）にお支払いいただいた場合に、割引を適用します。

Q4　初回の請求で、振替ができませんでした。再請求※で振替ができれば、料金の割引は適用されますか？

※残高不足等により、初回の請求で振替ができなかった場合は、後日、同じ口座に再度請求をさせていただきます。

A4　割引は適用されません。

　口座振替割引制度の適用は、初回の請求で振替ができた場合に限ります。残高不足等により再度請求させていただいた場合は、割引の対象外となります。

Q5　料金の支払い方法を口座振替から納付書払いに変更するにはどうすればいいですか？

A5　納付書払いとは、上下水道局から送付しました「水道料金・下水道使用料納入通知書」を、金融機関又はコンビニエンスストアにお持ちいただいて、お支払いいただく方法です。また，スマートフォン決済でのお支払いもできます。

お客さまサービスセンターにご連絡いただければ、お支払い方法の変更をさせていただきます。

Q6　料金をクレジットカードで支払うことができますか？

A6　お支払いいただけます（クレジットカード継続払い）。

　クレジットカード継続払いとは、あらかじめお申込みいただいたお客さまのクレジットカードに、上下水道局が水道料金・下水道使用料を請求させていただくお支払方法です。

　このお支払方法では、上下水道局がクレジットカード会社に水道料金・下水道使用料を請求し，クレジットカード会社がお客さまに代わって立替払いをします。

• 上下水道局営業所の窓口でクレジットカードを提示して、上下水道料金をお支払いいただくことはできません。　
• クレジットカード継続払いをご利用の場合，口座振替割引制度は適用されません。
  →詳しくはこちらをご覧ください。

Q7　うっかり支払いを忘れ、納入期限を過ぎてしまいました。どうすればよいですか？

A7　お支払いがないままですと、料金の督促や給水停止の対象となります。金融機関又はコンビニエンストアで至急お支払いください。

　なお、納入期限を過ぎるとお手持ちの納付書ではお支払いただけない場合がありますのでお客さまサービスセンターまでご確認お願いいたします。

※営業所及び上下水道局総合庁舎1Fお客さま窓口サービスコーナーでもお支払いになれます。

Q8　納入通知書をなくしたのですが？

A8　お客さまサービスセンターにご連絡ください。納入通知書を再作成してお送りいたします。
　なお、到着後は速やかにお支払いいただくとともに、万一紛失されていた納入通知書が見つかりましたら、廃棄してくださいますようお願いします。

Q9　納入通知書を使用場所以外の住所へ送ってほしいのですが？

A9　お客さまサービスセンターに送付先の変更をご連絡ください。ご希望の住所へ送らせていただきます。