政策推進プラン進ちょく状況 №54204
ページ番号59311
2010年4月2日
№54204 わかりやすく快適な受付窓口整備，ワンストップサービスの取組
事業概要
区役所・支所の来庁者に対し，ローカウンターや仕切りの設置，ボイスコールの増設等により，車椅子利用者やプライバシーに配慮し，誰にもわかりやすく快適な受付窓口に改善する。
また，転入，転出等の手続きに来られた方に対し，各申請の受付をひとつの窓口で行うことなどにより，移動が少なく待ち時間の短縮等を図れるワンストップサービスの実施に向けた検討を行う。
進ちょく状況
| 実施済み又は本格実施中（事業の目標（●の事項）を完了） |
|---|
| 年次計画 | 進ちょく状況 | 予算額 （百万円） | 決算額 （百万円） | |
|---|---|---|---|---|
| 20年度 | ・受付窓口整備の順次実施 ・ワンストップサービスの検討 | ・受付窓口整備の実施に向けた検討 ・ワンストップサービスの検討 | 6.0 （予算現額） | 6.0 |
| 21年度 | ・受付窓口整備の順次実施 ・ワンストップサービスの検討 | ・区役所・支所受付窓口に，プライバシーに配慮し，仕切り板を設置（4月） ・市民窓口課及び保険年金課にボイスコールを設置（6～8月），順次運用 ・ワンストップサービスの検討 ・受付窓口整備済み区役所・支所：7箇所 | 4.4 （予算現額） | 4.4 |
| 22年度 | 受付窓口整備の順次実施 | ・自動販売機設置による財源を活用し，窓口案内表示の改善，待合スペースの整備，車椅子対応記載台，個別ブースの設置等について区役所・支所ごとの状況を踏まえて実施（12月～3月） ・ワンストップサービスの検討 ・受付窓口整備済み区役所・支所：14箇所 | 34.4 （予算現額） | 12.7 |
23年度 | ●全区役所・支所における受付窓口整備の完了 | ・受付窓口整備済み区役所・支所：14箇所 ・ワンストップサービスの検討 ・IT活用による窓口サービス向上に向けたシステム導入に係る調査の実施（5月～9月） ・セルフチェックシートの運用開始（7月～） | 2.0 （予算現額） | 1.2 |
●は，当事業の目標として設定した区切りを示します。
4年間総経費（百万円）
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共汗指標（市民の皆様と「未来の京都」のあるべき姿を共有し，共にその実現を目指すため，計画的な事業推進と実施内容の評価が行えるよう設定した指標。特に記載がない限り，目標値は23年度，現況値は20年度当初の数値です。）
目標値
現況値
0箇所（20年度当初）
アピールポイント
わかりやすく快適な受付窓口をつくることで，市民の皆様が利用しやすい区役所・支所を目指します。
担当所属
文化市民局地域自治推進室市民窓口企画担当（075-222-3085）
お問い合わせ先
京都市 総合企画局市長公室政策企画調整担当
電話：075-222-3035
ファックス：075-213-1066