全庁“きょうかん”実践運動について

　不特定多数の市民の皆様が来庁する職場において，職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，来庁者にアンケートにより評価していただき，その結果を基に窓口サービスの改善に取り組む「来庁者・窓口サービスアンケート」を実施しました。

　この度，実施結果を下記のとおり取りまとめましたので，お知らせします。

1　窓口アンケートの実施

（1）　実施方法

　　　来庁者が職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，アンケートによる評価を行います。

（2）　実施期間

　　　 9月から10月までの間に5日間以上

（3）　評価項目

　　　 7項目

（4）　評価方法

　　　「たいへん満足」，「満足」，「不満」，「たいへん不満」の4区分評価

2　実施結果

　　産業観光局全体では，全ての項目で　「たいへん満足」，「満足」が88％以上という高い評価をいただきました。

　　特に評価が高かった項目は，応対時の「身だしなみ」「表情」「言葉づかい」など接遇の態度に関するものでした。

3　改善の実施等

　　アンケートの結果を分析し，課題とされる点については改善策を立案し，可能なものは直ちに実施しています。

＜主な改善策＞

　・　案内看板の設置などを工夫し，わかりやすい案内表示を心掛けます。（京都市勧業館みやこめっせ）

　・　案内表示については，所内で意見交換を行い，より効果的な表示になるよう案内看板等の充実に取り組みます。

　　　また，情報コーナーのレイアウトについても，利用者の視点に立って「見やすい分かりやすい」レイアウトを心掛けます。

　　（道の駅「ウッディー京北」）

　・　スタッフ間の連携強化や意見交換を通じて，より一層，気持ちのよい対応と分かりやすい利用案内に努めます。

　　（京都市宇津狭公園）