医療安全相談窓口について

京都市では、平成15年8月25日から、医療安全相談窓口を開設しています。

医療安全相談窓口では、市民の皆様が安心して医療が受けられるよう、患者・市民からの医療に関する相談に中立的な立場から対応し、相談者が自主的に問題解決できるよう助言を行うとともに、必要に応じ医療機関に対し助言を行うことにより、保健医療のサービスの向上を図ることを目的としております。

相談は、原則お電話で受付けております。

（1）電話相談　（相談専用電話を設けています）

受付時間　月曜日から金曜日（土、日、祝日及び年末年始の12月29日～1月3日を除く）

午前9時30分から11時30分、午後1時から4時まで

（2）来所相談

予約制で実施（予約については、相談専用電話で受付けます。）

・より多くのご相談に応じるため、相談時間は原則30分以内とさせていただきます。

・基本的に、手紙やファックスによるご相談は、お断りしており、文書による回答はいたしかねます。これは、相談内容が専門的また複雑なものであり、内容を文面だけで判断し、文書で回答してしまうと、相談者の主旨を担当者が誤解したり、回答内容を相談者が誤解する恐れがあるためです。相互で誤解が生じないよう、相談内容を詳しくお聞きし、適切なご案内をするためにも、電話でご相談くださいますようお願いいたします。（なお、筆談による相談を断るものではありません。）

相談内容は、医療の安全にかかわる内容です。

（相談内容によっては、より適切と考えられる相談先をご案内することがあります。）

例（1）医療に関する疑問や不安

例（2）医療従事者の対応に関すること

例（3）医療法等法令に関すること（無資格者による医療行為、医師の説明不足、清潔保持に関すること等）

下記事項について、対応いたしかねますので、予めご了承ください。

・医療内容の是非を判断すること(医師の診断内容や検査内容に関すること）

・医療行為における過失や因果関係の有無、責任の所在を判断決定すること

・医療機関との民事上のトラブルに関すること　　　

・医療費に関することは、まずは当該医療機関にお問い合わせください。　（当窓口に相談いただいた場合は、内容に応じて、　　　　適切な担当機関にご案内いたします。）

医療内容のトラブルについては、当事者間での話し合いが原則です。そのため、相談者が自主的に解決するための助言は行いますが、相談者に代わっての調査や交渉などの仲介はいたしません。

・自由診療・高額な実費請求など契約関係に関する相談については、こちら