区役所・支所への自動音声応答(IVR）電話サービスの本格導入～行政情報の取得をより簡単・便利に！～
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2025年5月30日
京都市では、「誰一人取り残さない、人に優しいデジタル化」を念頭に、市民の利便性と業務効率の向上に向け、業務のデジタル化を推進しています。
この度、区役所・支所の代表電話番号に、音声ガイダンスのとおり電話機を操作することで、24時間365日、自動音声やショートメッセージサービス（SMS）により行政情報を入手することができる「自動音声応答(IVR）電話サービス」を導入します。
開始日
令和7年6月2日（月曜日）
サービス概要
- IVR電話サービスの電話番号へ電話を掛け、音声ガイダンスのとおり電話機を操作することで、音声・SMSで行政情報を入手できます（操作が行われない場合は職員が応対）。
- 24時間365日、休日や夜間も音声・SMSで案内が可能です。
- IVR電話サービスの利用に当たって料金は不要です（通常の通話料金は発生します）。
- これまでの075で始まる番号への電話は、引き続き職員が応対します。
- 同時に多数の電話に対応するため、「通話中」となる機会が減ります。
転送先の電話は「通話中」の可能性があります。
- スマートフォンの場合はSMSでホームページのリンクを受信することができ、制度の説明やよくある質問等、分かりやすく豊富な情報を入手できます。
お使いのスマートフォンにSMSの利用契約が無い場合や、SMSを受信しない設定にしている場合は受信できません。
導入対象
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お問い合わせ内容 |
自動音声の電話番号 |
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お住まいの区での手続、 制度やその他 一般的なお問い合わせ |
北区役所（代表） |
050-1726-1065 |
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上京区役所（代表） |
050-1725-6605 |
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左京区役所（代表） |
050-1722-5561 |
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中京区役所（代表） |
050-1725-4402 |
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東山区役所（代表） |
050-1725-5019 |
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山科区役所（代表） |
050-1725-6556 |
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下京区役所（代表） |
050-1725-4528 |
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南区役所（代表） |
050-1726-0378 |
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右京区役所（代表） |
050-1722-7559 |
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西京区役所（代表） |
050-1726-0257 |
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西京区役所 洛西支所（代表） |
050-1725-8973 |
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伏見区役所（代表） |
050-1722-5740 |
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伏見区役所 深草支所（代表） |
050-1722-1832 |
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伏見区役所 醍醐支所（代表） |
050-1722-4895 |
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国民健康保険、 後期高齢者医療保険等 に関するお問い合わせ |
北区役所 市民総合窓口室 保険年金担当 |
050-1726-5236 |
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上京区役所 市民総合窓口室 保険年金担当 |
050-1721-8733 |
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左京区役所 市民総合窓口室 保険年金担当 |
050-1721-4750 |
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中京区役所 市民総合窓口室 保険年金担当 |
050-1721-8104 |
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東山区役所 市民総合窓口室 保険年金担当 |
050-1725-9836 |
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山科区役所 市民総合窓口室 保険年金担当 |
050-1725-2097 |
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下京区役所 市民総合窓口室 保険年金担当 |
050-1721-5106 |
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南区役所 市民総合窓口室 保険年金担当 |
050-1721-8714 |
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右京区役所 市民総合窓口室 保険年金担当 |
050-1724-1807 |
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西京区役所 市民総合窓口室 保険年金担当 |
050-1721-8572 |
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西京区役所洛西支所 市民総合窓口室 保険年金担当 |
050-1807-1570 |
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伏見区役所 市民総合窓口室 保険年金担当 |
050-1721-9584 |
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伏見区役所深草支所 市民総合窓口室 保険年金担当 |
050-1808-0379 |
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伏見区役所醍醐支所 市民総合窓口室 保険年金担当 |
050-1720-0871 |
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住民票や戸籍などの 証明書をコンビニで取得したい 場合等のお問い合わせ |
文化市民局 地域自治推進室 戸籍住民企画担当 |
050-1722-5417 |
報道発表資料
発表日
令和7年5月30日
担当課
文化市民局地域自治推進室連携改革・区政担当（電話：075-222-3048）
報道発表資料
報道発表資料(PDF形式, 675.53KB)
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お問い合わせ先
京都市 文化市民局地域自治推進室連携改革・区政担当 （区政推進担当）
電話：075-222-3048
ファックス：075-222-3042
メールアドレス：[email protected]
