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区役所・支所への自動音声応答(IVR)電話サービスの本格導入~行政情報の取得をより簡単・便利に!~

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2025年5月30日

京都市では、「誰一人取り残さない、人に優しいデジタル化」を念頭に、市民の利便性と業務効率の向上に向け、業務のデジタル化を推進しています。

この度、区役所・支所の代表電話番号に、音声ガイダンスのとおり電話機を操作することで、24時間365日、自動音声やショートメッセージサービス(SMS)により行政情報を入手することができる「自動音声応答(IVR)電話サービス」を導入します。


開始日

令和7年6月2日(月曜日)

サービス概要

  • IVR電話サービスの電話番号へ電話を掛け、音声ガイダンスのとおり電話機を操作することで、音声・SMSで行政情報を入手できます(操作が行われない場合は職員が応対)。
  • 24時間365日、休日や夜間も音声・SMSで案内が可能です。
  • IVR電話サービスの利用に当たって料金は不要です(通常の通話料金は発生します)。
  • これまでの075で始まる番号への電話は、引き続き職員が応対します。
  • 同時に多数の電話に対応するため、「通話中」となる機会が減ります。
    転送先の電話は「通話中」の可能性があります。
  • スマートフォンの場合はSMSでホームページのリンクを受信することができ、制度の説明やよくある質問等、分かりやすく豊富な情報を入手できます。
    お使いのスマートフォンにSMSの利用契約が無い場合や、SMSを受信しない設定にしている場合は受信できません。

導入対象

導入対象

お問い合わせ内容

自動音声の電話番号

お住まいの区での手続、

制度やその他

一般的なお問い合わせ

北区役所(代表)

050-1726-1065

上京区役所(代表)

050-1725-6605

左京区役所(代表)

050-1722-5561

中京区役所(代表)

050-1725-4402

東山区役所(代表)

050-1725-5019

山科区役所(代表)

050-1725-6556

下京区役所(代表)

050-1725-4528

南区役所(代表)

050-1726-0378

右京区役所(代表)

050-1722-7559

西京区役所(代表)

050-1726-0257

西京区役所

洛西支所(代表)

050-1725-8973

伏見区役所(代表)

050-1722-5740

伏見区役所

深草支所(代表)

050-1722-1832

伏見区役所

醍醐支所(代表)

050-1722-4895

国民健康保険、

後期高齢者医療保険等

に関するお問い合わせ

北区役所

市民総合窓口室

保険年金担当

050-1726-5236

上京区役所

市民総合窓口室

保険年金担当

050-1721-8733

左京区役所

市民総合窓口室

保険年金担当

050-1721-4750

中京区役所

市民総合窓口室

保険年金担当

050-1721-8104

東山区役所

市民総合窓口室

保険年金担当

050-1725-9836

山科区役所

市民総合窓口室

保険年金担当

050-1725-2097

下京区役所

市民総合窓口室

保険年金担当

050-1721-5106

南区役所

市民総合窓口室

保険年金担当

050-1721-8714

右京区役所

市民総合窓口室

保険年金担当

050-1724-1807

西京区役所

市民総合窓口室

保険年金担当

050-1721-8572

西京区役所洛西支所

市民総合窓口室

保険年金担当

050-1807-1570

伏見区役所

市民総合窓口室

保険年金担当

050-1721-9584

伏見区役所深草支所

市民総合窓口室

保険年金担当

050-1808-0379

伏見区役所醍醐支所

市民総合窓口室

保険年金担当

050-1720-0871

住民票や戸籍などの

証明書をコンビニで取得したい

場合等のお問い合わせ

文化市民局

地域自治推進室 

戸籍住民企画担当

050-1722-5417

報道発表資料

発表日

令和7年5月30日

担当課

文化市民局地域自治推進室連携改革・区政担当(電話:075-222-3048)

報道発表資料

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お問い合わせ先

京都市 文化市民局地域自治推進室連携改革・区政担当 (区政推進担当)

電話:075-222-3048

ファックス:075-222-3042

メールアドレス:[email protected]

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