「令和元年度フロア案内員等派遣業務」に係るプロポーザルの実施について
ページ番号259553
2024年11月1日
「令和元年度フロア案内員等派遣業務」について
派遣業務の目的
窓口サービスの向上と業務の効率化を図るため,平成30年4月に「区役所窓口サービス向上プラン」(以下「プラン」という。)を策定し,順次,窓口サービス向上と業務の効率化に向けた取組を進めている。
フロア案内員は,プランに掲げる取組のうち,来庁者をサポートする体制の充実に当たり,来庁された市民の皆さまに対して,カウンターの手前から積極的に声掛けし,より一層,親切丁寧な対応を行うことを目的としている。また,フロア案内員の業務に総合受付窓口(仮称)の創設時に開設予定の福祉窓口受付業務を含めることにより,窓口サービスの更なる向上を目指す。
概要
令和元年度フロア案内員等派遣業務
1 名称
令和元年度フロア案内員等派遣業務
2 業務内容
(1)フロア案内員
・ 来庁者に声掛けし,適切な窓口や必要な手続を案内する業務
・ 市民窓口課来庁者のうち,住民異動や戸籍等,ライフイベントに伴う届に来られた方に,簡単な聞き取りを行い,チェックシート(関連手続の有無を判断する書類)に記入する業務
・ 来庁者に,申請書等の記載が整っているか,必要な添付書類が揃っているか等を確認する業務
・ 窓口支援システム(発券機)の操作案内及び訪問する窓口の追加や削除の入力
・ 書類の整理やコピー等,市民窓口課及び保険年金課等の窓口及びバックヤードで行っている業務補助
(2)福祉窓口受付担当
・ ライフイベントに伴う介護保険の資格取得等の受付(資格喪失は除く)。
・ ライフイベントに伴う児童手当及び子ども医療費支給制度の受付
・ ライフイベントに伴う福祉関係の窓口案内
・ 窓口支援システム(発券システム)での呼出し操作や訪問する窓口の追加及び削除の入力
3 契約期間
契約締結日から令和元年3月31日まで
(令和2年度の予算が確保できた場合,契約期間を延長する予定)
契約金額の上限
スケジュール
参加申出書・質問書受付期限 令和2年1月8日(水曜日)まで
企画提案書提出期限 令和2年1月17日(金曜日)
選定結果内示の通知・公表 令和2年1月24日(金曜日)まで
契約締結予定日 令和2年1月中
業務内容等
資料
- PDFファイルの閲覧には Adobe Reader が必要です。同ソフトがインストールされていない場合には、Adobe 社のサイトから Adobe Reader をダウンロード(無償)してください。