「令和元年度フロア案内員等派遣業務」に係るプロポーザルの実施について

　窓口サービスの向上と業務の効率化を図るため，平成30年4月に「区役所窓口サービス向上プラン」（以下「プラン」という。）を策定し，順次，窓口サービス向上と業務の効率化に向けた取組を進めている。
　フロア案内員は，プランに掲げる取組のうち，来庁者をサポートする体制の充実に当たり，来庁された市民の皆さまに対して，カウンターの手前から積極的に声掛けし，より一層，親切丁寧な対応を行うことを目的としている。また，フロア案内員の業務に総合受付窓口（仮称）の創設時に開設予定の福祉窓口受付業務を含めることにより，窓口サービスの更なる向上を目指す。

1　名称

　　令和元年度フロア案内員等派遣業務

2　業務内容

（1）フロア案内員

・　来庁者に声掛けし，適切な窓口や必要な手続を案内する業務

・　市民窓口課来庁者のうち，住民異動や戸籍等，ライフイベントに伴う届に来られた方に，簡単な聞き取りを行い，チェックシート（関連手続の有無を判断する書類）に記入する業務

・　来庁者に，申請書等の記載が整っているか，必要な添付書類が揃っているか等を確認する業務

・　窓口支援システム（発券機）の操作案内及び訪問する窓口の追加や削除の入力

・　書類の整理やコピー等，市民窓口課及び保険年金課等の窓口及びバックヤードで行っている業務補助

（2）福祉窓口受付担当

・　ライフイベントに伴う介護保険の資格取得等の受付（資格喪失は除く）。

・　ライフイベントに伴う児童手当及び子ども医療費支給制度の受付

・　ライフイベントに伴う福祉関係の窓口案内

・　窓口支援システム（発券システム）での呼出し操作や訪問する窓口の追加及び削除の入力

3　契約期間

　　契約締結日から令和元年3月31日まで

　（令和2年度の予算が確保できた場合，契約期間を延長する予定）

参加申出書・質問書受付期限　令和2年1月8日（水曜日）まで

企画提案書提出期限　令和2年1月17日（金曜日）

選定結果内示の通知・公表　令和2年1月24日（金曜日）まで

契約締結予定日　令和2年1月中