「フロア案内員等派遣業務（試行実施）」「フロア案内員等の業務分担案等作成業務委託」に係るプロポーザルの実施について

　平成30年4月に策定した「区役所窓口サービス向上プラン」（以下「プラン」という。）策定に基づく取組を進めるため，平成31年度後半からの本格実施に先立ち，フロア案内員及び繁忙期対策要員をモデル区（1区）に試行配置する。あわせて，このフロア案内員等と連携し，カウンター手前における市民応対における業務フローの構築や窓口職員との業務分担の作成に向けた検討等を行うとともに，有効な提案等を行う。

1　名称

　フロア案内員等派遣業務（試行実施）

2　委託内容

　・来庁者に声かけし適切な窓口や必要な手続を案内する業務

　・来庁者の待ち時間に，申請書等の記載が整っているか，必要な添付書類が揃っているか等を確認する業務

　・来庁者の情報を窓口の職員に伝え，手続がスムーズに進むようサポートする業務

　・（必要に応じて）書類の整理，コピー等の市民窓口課等の窓口やバックヤードで行っている業務補助

3　委託期間

　契約日から平成31年3月末日まで

1　名称

　　フロア案内員等の業務分担案等作成業務

2　委託内容

　・来庁者をサポートする体制の充実に向けた検討

　・業務繁忙期における体制強化の検討

3　委託期間

　契約日から平成31年3月末日まで

2件合計で，1,700千円（消費税及び地方消費税相当額を含む。）

参加申出書・質問書受付期限　平成31年1月11日（金曜日）まで

企画提案書提出期限　平成31年1月22日（火曜日）

選定結果内示の通知・公表　平成31年1月25日（金曜日）まで

契約日　平成31年1月

詳細については，以下の資料を御参照ください。