全庁“きょうかん”実践運動について

　不特定多数の市民の皆様が来庁する職場において，職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，来庁者にアンケートにより評価していただき，その結果を基に窓口サービスの改善に取り組む「来庁者・窓口サービスアンケート」を実施しました。

　この度，実施結果を下記のとおり取りまとめましたので，お知らせします。

　＜主な改善策＞

• 不満の評価は無かったが，室全体で引き続き取り組むことを確認した。（地域力推進室）
• カウンターの整理を行い，課内のレイアウト変更の際にも見直すこととした。（市民窓口課）
• 新しい案内表示を作成するため，職場ミーティングを4回実施。デザイン等について意見を出し合い，見やすい案内表示の作成に取り組んだ。また，以前から掲示されている案内表示のうち，不要なものは取り外し，その時々に一番必要な案内表示が目立つように掲示することにした。（健康長寿推進課）
• 市民にわかりやすい案内表示について課内で意見交換を行い，目線に入りやすい位置として，窓口看板と同じ高さに課の業務内容を掲示した。（障害保健福祉課）
• 通路で立ち止まられた方などに，今まで以上に声掛けをすることで，いち早く希望される窓口に案内できることを実践することを確認した。（生活福祉課）
• 受付後の待機者に声掛けをするなどして，相談内容の事前把握に努め，相手に合わせた対応に心掛け，できるだけゆっくりと説明を行うよう改善に努めた。（保険年金課）
• 庁舎の外からみて「区役所西庁舎」であること，「子どもはぐくみ室，障害保健福祉課」が入っていることがわかるように，一番外側の自動ドアにできるだけ大きく表示をした。また，各係の窓口番号の付近に，担当業務の一覧を表示し，どこでどの業務を担当しているか窓口の場所でわかるように表示をした。（子どもはぐくみ室）