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平成28年度全庁“きょうかん”実践運動について

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2017年3月1日

全庁“きょうかん”実践運動について

 市民のため,京都の未来のために改革に取り組む職員を目指し,全ての職場で職員一人ひとりが改革に向け協働する職場づくりと市民目線の徹底に主体的に取り組んでいます。

平成28年度「窓口サービス評価・実践制度」の実施結果について

 不特定多数の市民の皆様が来庁する職場において,職員の接遇を中心とした窓口サービスについて,来庁者にアンケートにより評価していただき,その結果を基に窓口サービスの改善に取り組む「窓口サービス評価・実践制度」を実施しました。
 この度,実施結果を取りまとめましたので,お知らせします。

窓口アンケートの実施

1 実施方法

 右京区役所「ステキ☆力」向上委員会が主体となり,来庁者に対して職員の接遇を中心とした窓口サービスについて,アンケートによる評価を行います。

2 実施期間

10月3日から10月7日までの5日間

3 評価項目

「応対の仕方」,「身だしなみ」,「接遇の態度」,「説明の仕方」及び「窓口の印象」各2項目の計10項目

4 評価方法

「満足」,「不満」,「どちらでもない」の3区分評価

平成28年度「窓口サービス評価・実践制度」実施結果

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京都市 右京区役所地域力推進室総務・防災担当

電話:庶務担当:075-861-1772,地域防災担当・調査担当・企画担当:075-861-1784

ファックス:075-872-5048