全庁“きょうかん”実践運動について

　市民の皆様が来庁する職場において，職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，来庁者の方々にアンケートにより評価いただき，その結果を基に窓口サービスの改善に取り組む「窓口サービス評価・実践制度」を実施しました。

　この度，南区役所では，実施結果を下記のとおり取りまとめましたので，お知らせします。

　（1）実施方法

　　来庁者が職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，アンケートによる評価を行いました。

　（2）実施期間

　　平成28年9月26日から30日までの5日間

　（3）評価項目

　　「応対の仕方」，「身だしなみ」，「接遇の態度」，「説明の仕方」及び「窓口の印象」各2項目の計10項目

　（4）評価方法

　　「満足」，「不満」，「どちらでもない」の3区分評価

　アンケートは，実施期間中に来庁された方から，617件の回答をいただきました。

　評価項目の全項目について，8割を超える方から結果全体として，「満足」の評価をいただきました。

　今後とも，市政の第一線機関としての質の高い市民応対に努めるとともに，市民目線で分かりやすい到達主義の説明責任を果たすなど，市民サービスの更なる質の向上に取り組みます。

　アンケートの結果を分析し，課題とされる点については改善策を検討し，可能なものから直ちに実施しています。

＜主な改善策＞

・　窓口が分からず迷っている方がいれば声をかける等を心掛け，丁寧な案内を実践する。

・  応対研修などを通じて，引続き丁寧な応対を心掛けるよう職員へ注意喚起していく。