令和元年度市バス・地下鉄お客様満足度調査について

　平成31年3月に策定した「市バス・地下鉄事業経営ビジョン」において，市バス・地下鉄に対するお客様のニーズを把握し，更なる利便性・サービスの向上等につなげることを目的に，令和元年度以降，毎年，「お客様満足度調査」を実施することを掲げており，今回第1回目の調査を実施し，報告書を取りまとめましたので，公表いたします。　

　交通局では，平成31年3月に策定した「市バス・地下鉄事業経営ビジョン」において，市バス・地下鉄に対するお客様のニーズを把握し，更なる利便性・サービスの向上等につなげることを目的に，令和元年度以降，毎年「お客様満足度調査」を実施することを掲げており，今回第1回目の調査を実施したものです。

　お客様から頂戴した御意見を今後の事業運営にいかし，次年度以降の満足度の向上を目指してまいります。

＜WEB＆窓口＞　1年以内に市バス・地下鉄を利用したことがある人

＜海外からお越しのお客様＞　市バス・地下鉄を御利用の海外からお越しのお客様

＜WEB＆窓口＞　令和2年1月8日（水曜）～14日（火曜）

＜海外からお越しのお客様＞　令和2年1月14日（火曜）午後

＜WEB＆窓口＞　WEB及び各区役所窓口にて（アンケート用紙）を配布し郵送で回答

＜海外からお越しのお客様＞

　京都駅（京都駅前バスターミナル，地下鉄烏丸線京都駅）において，英語や中国語など外国語に堪能な調査員による聞き取り調査

＜WEB＆窓口＞

　「安全・安心」，「お客様接遇」，「利便性・快適性」等の観点から設定した質問項目について，5段階（満足・やや満足・どちらでもない・やや不満・不満）で評価していただきました。

＜海外からお越しのお客様＞

　案内表示のわかりやすさや職員の接遇など，市バス・地下鉄のサービス全般について，5段階　（満足・やや満足・どちらでもない・やや不満・不満）で評価していただきました。

＜WEB＆窓口＞　市バス　　2,238件（回答率：97.2％）　　　地下鉄　　2,395件（回答率：97.6％）

＜海外からお越しのお客様＞　市バス　　152件　　　地下鉄　　155件

※調査結果詳細は以下の資料をご参照ください。