全庁“きょうかん”実践運動について

　職員全員が共に汗し，共に感じ，共に歓びながら市民の目線，市民の感覚に立った業務の改善に取り組んでいきます。

　不特定多数の市民の皆様が来庁する職場において，職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，来庁者にアンケートにより評価していただき，その結果を基に窓口サービスの改善に取り組む「窓口サービス評価・実践制度」を実施しました。

　この度，実施結果を下記のとおり取りまとめましたので，お知らせします。

（1）実施方法

　　来庁者が職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，アンケートによる評価を行います。

（2）実施期間

　9月から10月までの間に5日間以上

（3）評価項目

　「応対の仕方」，「身だしなみ」，「接遇の態度」，「説明の仕方」及び「窓口の印象」の5項目

（4）評価方法

　「大変満足（大変良い）」：5点，「満足（良い）」：4点，「普通」：3点，「不満（あまり良くない）」：2点，「大変不満（良くない）」：1点の5段階評価

　評価の平均点が4．0点未満の項目があった職場では，市民応対アドバイザーの助言等を踏まえ，その原因を検証のうえ，改善策を立案し，可能なものは直ちに実施しています。

　昨年度に引き続き平成22年度おいても，すべての職員が自己の業務の役割を点検し，市民に信頼される市役所づくりのために，現在市役所が抱える様々な課題等に対し，自己の業務において“何ができるか”，“何をすべきか”を考え，市民の目線に立った業務改善に取り組みます。

　各所属等で目標を設定し，その目標を共有したうえで達成に向けて全員で取り組み，その取組状況等を公表していきます。（10月中間点検，3月最終点検）

　公募も含めた市民の皆様で構成する17チームが区役所・支所の69職場を直接訪問し，職場の中から職員の応対や職場の状態等に関して評価を行う「京都市職場訪問チーム」を実施しました（10月及び11月）。