全庁“きょうかん”実践運動について
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2011年3月25日
全庁“きょうかん”実践運動について
職員全員が共に汗し，共に感じ，共に歓びながら市民の目線，市民の感覚に立った業務の改善に取り組んでいきます。
平成22年度「窓口サービス評価・実践制度」の実施結果について
不特定多数の市民の皆様が来庁する職場において，職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，来庁者にアンケートにより評価していただき，その結果を基に窓口サービスの改善に取り組む「窓口サービス評価・実践制度」を実施しました。
この度，実施結果を下記のとおり取りまとめましたので，お知らせします。
1 窓口アンケートの実施
（1）実施方法
来庁者が職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，アンケートによる評価を行います。
（2）実施期間
9月から10月までの間に5日間以上
（3）評価項目
「応対の仕方」，「身だしなみ」，「接遇の態度」，「説明の仕方」及び「窓口の印象」の5項目
（4）評価方法
「大変満足（大変良い）」：5点，「満足（良い）」：4点，「普通」：3点，「不満（あまり良くない）」：2点，「大変不満（良くない）」：1点の5段階評価
2 実施結果
アンケート回収数 | 応対の仕方 | 身だしなみ | 接遇の態度 | 説明の仕方 | 窓口の印象 | |
伏見区役所 | 822 | 4.24 | 4.17 | 4.27 | 4.34 | 4.25 |
深草支所 | 697 | 4.07 | 3.92 | 4.05 | 4.07 | 3.92 |
醍醐支所 | 451 | 4.13 | 4.06 | 4.13 | 4.21 | 4.08 |
3 改善策の立案及び改善の実施
評価の平均点が4．0点未満の項目があった職場では，市民応対アドバイザーの助言等を踏まえ，その原因を検証のうえ，改善策を立案し，可能なものは直ちに実施しています。
平成22年度「窓口サービス評価・実践制度」改善策
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“きょうかん”ミーティングの実施
昨年度に引き続き平成22年度おいても，すべての職員が自己の業務の役割を点検し，市民に信頼される市役所づくりのために，現在市役所が抱える様々な課題等に対し，自己の業務において“何ができるか”，“何をすべきか”を考え，市民の目線に立った業務改善に取り組みます。
所属等の目標
各所属等で目標を設定し，その目標を共有したうえで達成に向けて全員で取り組み，その取組状況等を公表していきます。（10月中間点検，3月最終点検）
平成22年度 伏見区役所 所属等の目標
平成22年度 伏見区役所 所属等の目標(ファイル名:22fushimi.pdf サイズ:139.65 キロバイト)- 平成22年度 伏見区役所深草支所 所属等の目標(ファイル名:22fukakusa.pdf サイズ:106.89 キロバイト)
- 平成22年度 伏見区役所醍醐支所 所属等の目標(ファイル名:22daigo.pdf サイズ:79.38 キロバイト)
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これまでの“きょうかん”ミーティングの取組結果
平成22年度 伏見区役所 所属等の目標と取組状況（3月最終点検）
- 平成22年度 伏見区役所所属等の目標と取組状況（3月最終点検）(ファイル名:2303hushimi.pdf サイズ:126.60 キロバイト)
- 平成22年度 深草支所所属等の目標と取組状況（3月最終点検）(ファイル名:2303fukakusa.pdf サイズ:123.14 キロバイト)
- 平成22年度 醍醐支所所属等の目標と取組状況（3月最終点検）(ファイル名:2303daigo.pdf サイズ:91.59 キロバイト)
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平成21年度 伏見区役所 所属等の目標と取組状況（3月最終点検）
- 平成21年度 伏見区役所所属等の目標と取組状況（3月最終点検）(ファイル名:honsyo.pdf サイズ:237.36 キロバイト)
- 平成21年度 伏見区役所深草支所 所属等の目標と取組状況（3月最終点検）(ファイル名:fukakusa.pdf サイズ:199.93 キロバイト)
- 平成21年度 伏見区役所醍醐支所 所属等の目標と取組状況（3月最終点検）(ファイル名:daigo.3.pdf サイズ:226.58 キロバイト)
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平成20年度 伏見区役所 所属等の目標と取組状況（3月最終点検）
- 平成20年度 伏見区役所 所属等の目標と取組状況（3月最終点検）(ファイル名:hp_fushimi_0903.pdf サイズ:216.97 キロバイト)
- 平成20年度 伏見区役所深草支所 所属等の目標と取組状況（3月最終点検）(ファイル名:hp_fukakusa_0903.pdf サイズ:249.66 キロバイト)
- 平成20年度 伏見区役所醍醐支所 所属等の目標と取組状況（3月最終点検）(ファイル名:hp_daigo_0903.pdf サイズ:164.05 キロバイト)
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平成20年度「京都市職場訪問チーム」の実施結果
公募も含めた市民の皆様で構成する17チームが区役所・支所の69職場を直接訪問し，職場の中から職員の応対や職場の状態等に関して評価を行う「京都市職場訪問チーム」を実施しました（10月及び11月）。
伏見区役所
- 市民窓口課(ファイル名:20fushimi-shimado.pdf サイズ:143.14 キロバイト)
- 保健年金課(ファイル名:20fushimi-hokennenkin.pdf サイズ:156.87 キロバイト)
- 健康づくり推進課(ファイル名:20fushimi-kenkou.pdf サイズ:142.73 キロバイト)
- 淀出張所(ファイル名:20fushimi-yodo.pdf サイズ:134.56 キロバイト)
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深草支所
- 市民窓口課(ファイル名:20fukakusa-shimado.pdf サイズ:164.23 キロバイト)
- 福祉介護課(ファイル名:20fukakusa-fukushikaigo.pdf サイズ:166.28 キロバイト)
- 保健年金課(ファイル名:20fukakusa-hokennenkin.pdf サイズ:168.05 キロバイト)
- 健康づくり推進室(ファイル名:20fukakusa-kenkou.pdf サイズ:168.03 キロバイト)
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お問い合わせ先
伏見区役所 区民部 総務課
電話: 075-611-1293 ファックス: 075-611-4716
深草支所 区民部 総務課
電話: 075-642-3125 ファックス: 075-643-7719
醍醐支所 区民部 総務課
電話: 075-571-6105 ファックス: 075-573-1505
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〒612-8511 京都市伏見区鷹匠町39番地の2 電話番号：050-1722-5740(代表)
開庁時間
区役所・支所、出張所：午前9時から午後5時 市役所本庁舎：午前8時45分から午後5時30分 （いずれも土日祝及び年末年始を除く）その他の施設については、各施設のホームページ等をご覧ください。