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【広報資料】「令和2年度 水に関する意識調査」調査結果について

ページ番号274541

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2021年4月21日

広報資料

令和3年4月21日

上下水道局(経営戦略室 電話672-3114)

「令和2年度 水に関する意識調査」調査結果について

京都市上下水道局では,「京(みやこ)の水ビジョン-あすをつくる-」及び「中期経営プラン(2018-2022)」において,「京の上下水道を未来へ継承する広報・広聴活動の推進」を取組の一つに掲げ,お客さまの声をお聴きし,事業に反映し,満足度の更なる向上を目指しています。

 この度,その一環として,「令和2年度 水に関する意識調査」を実施しました。なお,本調査は,平成17年度から令和元年度までに計6回実施しているものです。

1 調査の目的

 節水型社会の定着や人口減少等による水需要の減少に加え,管路や施設の老朽化が進み,経営環境が厳しさを更に増す状況においても,上下水道局は公営企業として経済性を発揮しつつ,お客さまの期待に応えていく必要があります。

 そのため,お客さまの水道水の利用状況や節水意識等の水に関する意識や行動をはじめ,事業に対するニーズや認知度等を把握することを目的として,本調査を実施しました。

2 調査の内容

(1) 調査対象等

ア 調査対象

   満20歳以上の市民5,000名(住民基本台帳データから無作為に抽出)

イ 調査期間

   令和2年9月30日(水曜日)~令和2年10月30日(金曜日)

ウ 調査方法

   調査対象者に調査票を郵送により配布・回収

エ 回収率

   46.2%(回収数:2,311通)

   ※令和元年度調査 回収率:44.9%(回収数:2,246通)

(2) 調査項目

ア ご自身・ご家族について

イ 水に関するライフスタイルについて

ウ 水道水について

エ 事業全般について

オ お客さまサービスについて

カ 水道料金について

キ 広報活動等について

ク 総合的な満足度,ご意見について

3 調査結果の公表

 今回の調査結果は「令和2年度 水に関する意識調査【調査結果報告書】(本冊)」に取りまとめ,市会図書室,情報公開コーナー及び各市立図書館等に配架します。

広報資料

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令和2年度 水に関する意識調査【調査結果報告書】

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お問い合わせ先

京都市 上下水道局経営戦略室

電話:075-672-3114

ファックス:075-682-0289