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平成24年度 全庁“きょうかん”実践運動について

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2013年1月24日

全庁“きょうかん”実践運動について

 京都市消防局では,職員全員が共に汗し,共に感じ,共に歓びながら市民の目線,市民の感覚に立った業務の改善に取り組んでいきます。

京都市消防局 平成24年度 きょうかんプロジェクト所属等の取組目標

 平成24年度,消防局では,市民サービス向上に向けて,全ての所属等で職員一丸となり,以下のきょうかんプロジェクトを掲げて取り組んでいきます。

平成24年度 消防局 きょうかんプロジェクト

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京都市消防局 平成24年度「窓口サービス評価・実践制度」の実施結果について

 平成24年度,消防局では,不特定多数の市民の皆様が来庁する職場において,職員の接遇を中心とした窓口サービスについて,来庁者にアンケートにより評価していただき,その結果を基に窓口サービスの改善に取り組む「窓口サービス評価・実践制度」を実施しました。

 この度,「京都市市民防災センター」における窓口サービスの評価結果を取りまとめましたので,お知らせします。

1 窓口アンケートの実施

 (1)実施方法

       来庁者が職員の接遇を中心とした窓口サービスについて,アンケートによる評価を行います。

 (2)実施期間

    平成24年9月4日から9月23日まで

 (3)評価項目

    「応対の仕方」,「身だしなみ」,「接遇の態度」,「説明の仕方」及び「窓口の印象」各2項目の計10項目

 (4)評価方法

    「大変満足(大変良い)」,「満足(良い)」,「普通」,「不満(あまり良くない)」,「大変不満(良くない)」の5段階評価

2 実施結果

 (1)実施結果報告書

平成24年度「窓口サービス評価・実践制度」実施結果はこちらです。

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(2)これまでの実施結果

「京都市市民防災センター」の窓口アンケートの実施結果について
実施年度

アンケート

回収数

応対の仕方身だしなみ接遇の態度説明の仕方窓口の印象
 平成24年度7544.624.634.604.624.57
 平成22年度699 4.644.674.644.634.59
 平成20年度7284.644.674.654.584.59

3 改善の実施等

  アンケートの結果を受けて,それぞれの評価項目を分析し,課題とされる点については改善策を立案し,可能なものは直ちに実施しています。

平成24年度「窓口サービス評価・実践制度」改善策等はこちらです。

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京都市消防局 平成24年度 「職場探見チーム」の実施結果について

 平成24年度,消防局では,市民の皆様で構成するチームに,直接職場を訪問して,本市への理解と親しみを深めていただくとともに,職場の印象や仕事の進め方等についての御意見をいただく,「職場探見チーム」の取組を実施しました。

 実施結果について,下記のとおり取りまとめましたので,お知らせします。

1 活動内容

 ○ 公募等による市民が3名1組でチームを編成し,3組のチームにより活動する。

 ○ 平日昼間に4職場を訪問する。(1職場当たりの所要時間は2時間程度)

 ○ 訪問職場で,事務事業の説明を受けた後,職場見学や質疑応答を行う。

 ○ 「職場探見チーム アンケート用紙」の記入をする。

 ○ アンケート結果を踏まえて,職員との意見交換を行う。

 ○ チームからいただいたアンケートや御意見を基に,職場において業務の改善を実施する。

消防局職場探見チーム アンケート用紙の原本はこちらです。

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2 活動日及び訪問職場

  訪問職場 平成24年10月12日(金曜日) 下京消防署

         平成24年10月31日(水曜日) 伏見消防署

         平成24年11月 5日(月曜日) 北消防署

3 実施結果

  職場探見チームの皆様からいただいた御意見等を基に,改善すべき事項については速やかに改善するとともに,改善状況及び改善予定等について報告書を取りまとめました。

平成24年度「消防局職場探見チーム」実施結果報告書はこちらです。

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これまでの“きょうかん”実践運動の取組結果

 

  平成23年度以前の“きょうかん”実践運動については,こちらを御覧ください。

お問い合わせ先

消防局 総務部 企画課
電話: 075-212-6612 ファックス: 075-251-0062