職員全員が市民の皆様の目線や感覚に立って，職員の意識改革や職場風土の刷新等により，活気あふれる市役所づくりに取り組んでいきます。

　すべての職員が市民の目線に立って自己の業務を点検し，職場でのミーティングを通して市民サービスの向上に向けた　“きょうかん”目標を共有し，業務の改善に取り組みます。

　南区役所では，“きょうかん”目標の達成に向けて，職員一人ひとりが“きょうかん”目標を意識しながら，日々の業務を遂行するとともに，職場における日常のコミュニケーションや会議等において，適宜，取組の進ちょく状況を点検していきます。

　不特定多数の市民の皆様が来庁する職場において，職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，来庁者にアンケートにより評価していただき，その結果を基に窓口サービスの改善に取り組む「窓口サービス評価・実践制度」を実施しました。

　この度，実施結果を下記のとおりまとめましたので，お知らせします。

（1）実施方法

　　　来庁者が職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，アンケートによる評価を行います。

（2）実施期間

　　　9月から10月までの間に5日間以上

（3）評価項目

　　　「応対の仕方」，「身だしなみ」，「接遇の態度」，「説明の仕方」及び「窓口の印象」の5項目

（4）評価方法

　　　「大変満足（大変良い）」：5点，「満足（良い）」：4点，「普通」：3点，

　　　「不満（あまり良くない）」：2点，「大変不満（良くない）」：1点　　　　　の5段階評価

　平成22年9月27日（月曜日）から10月1日（金曜日）の5日間に来庁された方を対象にアンケートを行い，1，471人の方々から回答にご協力いただきました。

　実施結果は，21年度と比べ，5項目ともポイントが高くなっており，良くなったとの意見もたくさん頂戴しました。しかし，御不満の声もあり,まだまだ改善しなければならない点はあると認識しています。

　今後, 点数だけを求めるのではなく，区民の皆様の御意見を十分お聴きし，区民の目線に立った区役所づくりに努めてまいります。