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◆全庁“きょうかん”実践運動について

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2017年3月1日

全庁“きょうかん”実践運動について

 職員全員が市民の皆様の目線や感覚に立って,職員の意識改革や職場風土の刷新等により活気あふれる市役所づくりに取り組んでいきます。

平成28年度「窓口サービス評価・実践制度」の実施結果について

不特定多数の市民の皆様が来庁する職場において,職員の接遇を中心とした窓口サービスについて,来庁者にアンケートにより評価していただき,その結果を基に窓口サービスの改善に取り組む「窓口サービス評価・実践制度」を実施しました。

 この度,実施結果を下記のとおり取りまとめましたので,お知らせします。

 

1 窓口アンケートの実施

(1)実施方法

  来庁者が職員の接遇を中心とした窓口サービスについて,アンケートによる評価を行います。

(2)実施期間

   9月から10月までの間に5日間以上

(3)評価項目

   「応対の仕方」,「身だしなみ」,「接遇の態度」,「説明の仕方」及び「窓口の印象」各2項目の計10項目

(4)評価方法

   「満足」,「不満」,「どちらでもない」の3区分評価

 

2 実施結果

  教育委員会所管の施設全体では,全ての項目について「満足」が80%以上という評価をいただき,特に「あいさつ」や「言葉づかい」などの応対の仕方や,「服装」などの身だしなみについて高い評価をいただきました。

  一方で,「笑顔」などの接遇態度や,「説明」の仕方,「案内表示」等の窓口の在り方に改善点があることが分かりました。

 

3 改善の実施等

  アンケートの結果を分析し,課題とされる点については改善策を立案し,可能なものは直ちに実施しています。

<主な改善策>                                                                     

○職員の一人一人が市民の皆様に対して,いつでも「新設・丁寧・笑顔」で応対します。(青少年科学センター)                         ○分かりやすい説明については,説明内容の正確性のみならず,状況に応じた丁寧な説明を徹底していきます。(京都アスニー)                 ○全書棚に『書架番号』,『一般書・児童書の別』,『文字・絵本などの分類項目』を記載した表示板を設置し,OPAC(オーパック)                 (図書の検索機)の後方に「書架配置図」などのパネルを吊り下げ,案内表示の改善を図りました。(京都市南図書館)

平成28年度「窓口サービス評価・実践制度」実施結果

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平成27年度「職場探検チーム」の実施結果について

 市民の皆様で構成するチームに,直接職場を訪問し,本市への理解と親しみを深めていただくとともに,職場の印象や仕事の進め方等についての御意見をいただく,「職場探見チーム」の取組を実施しました。

 この度,実施結果を下記のとおり取りまとめましたので,お知らせします。

1 活動内容

 ○ 公募による市民3名1組でチームを編成

 ○ 2職場を訪問

 ○ 訪問職場において,事業内容の説明を受けた後,職場見学,意見交換

 ○ アンケート用紙の記入

 ○ チームからの御意見を基に,職場において業務を改善

2 活動日及び訪問職場

 ○ 職場訪問  9月4日(総務部調査課)

            9月4日(生涯学習部(生涯学習推進担当,家庭地域教育支援担当))

3 実施結果

 職場探見チームの皆様にいただいた御意見等を基に,改善すべき事項については速やかに改善するとともに,改善状況及び改善予定等について報告書を取りまとめました。

平成27年度「職場探見チーム」の実施結果について

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平成26年度「窓口サービス評価・実践制度」の実施結果について

 不特定多数の市民の皆様が来庁する職場において,職員の接遇を中心とした窓口サービスについて,来庁者にアンケートにより評価していただき,その結果を基に窓口サービスの改善に取り組む「窓口サービス評価・実践制度」を実施しました。

 この度,実施結果を下記のとおり取りまとめましたので,お知らせします。

 

1 窓口アンケートの実施

(1)実施方法

   来庁者が職員の接遇を中心とした窓口サービスについて,アンケートによる評価を行います。

(2)実施期間

   9月から10月までの間に5日間以上

(3)評価項目

   「応対の仕方」,「身だしなみ」,「接遇の態度」,「説明の仕方」及び「窓口の印象」の各2項目の合計10項目

(4)評価方法

   「満足」,「不満」,「どちらでもない」の3区分評価

 

2 実施結果

  (別紙参照)

 

平成26年度「窓口サービス評価・実践制度」の実施結果について(教育委員会)

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平成26年度「職場探見チーム」の実施結果について

 市民の皆様で構成するチームに,直接職場を訪問し,本市への理解と親しみを深めていただくとともに,職場の印象や仕事の進め方等についての御意見をいただく,「職場探見チーム」の取組を実施しました。

 この度,実施結果を下記のとおり取りまとめましたので,お知らせします。

 

1 活動内容

 ○ 公募による市民3名1組でチームを編成

 ○ 2職場を訪問

 ○ 訪問職場において,事業内容の説明を受けた後,職場見学,意見交換

 ○ アンケート用紙の記入

 ○ チームからの御意見を基に,職場において業務を改善

 

2 活動日及び訪問職場

 ○ 職場訪問  10月15日(総務部学校事務支援室)

         10月17日(指導部総合育成支援課)

 

3 実施結果

  職場探見チームの皆様にいただいた御意見等を基に,改善すべき事項については速やかに改善するとともに,改善状況及び改善予定等について報告書を取りまとめました。

平成26年度「職場探見チーム」の実施結果について

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京都市 教育委員会事務局総務部総務課

電話:075-222-3767

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