職員全員が市民の皆様の目線や感覚に立って，職員の意識改革や職場風土の刷新等により活気あふれる市役所づくりに取り組んでいきます。

　すべての職員が市民の目線に立って自己の業務を点検し，職場でのミーティングを通して市民サービスの向上に向けた“きょうかん”目標を共有し，業務の改善に取り組みます。

　不特定多数の市民の皆様が来庁する職場において，職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，来庁者にアンケートにより評価していただき，その結果を基に窓口サービスの改善に取り組む「窓口サービス評価・実践制度」を実施しました。

　この度，実施結果を下記のとおり取りまとめましたので，お知らせします。

（1）実施方法

　　　来庁者が職員の接遇を中心とした窓口サービスについて，アンケートによる評価を行います。

（2）実施期間

　　　9月から10月までの間に5日間以上

（3）評価項目

　　　「応対の仕方」，「身だしなみ」，「接遇の態度」，「説明の仕方」及び「窓口の印象」の5項目

（4）評価方法

　　　「大変満足（大変良い）」：5点，「満足（良い）」：4点，「普通」：3点，「不満（あまり良くない）」：2点，「大変不満（良くない）」：1点の5段階評価

（1）上京区役所の評価結果

（2）実施結果より

　上京区役所では，5項目すべてにおいて，前回（平成20年度）の評価を上回り，また，4点（「満足」）以上という高い評価をいただくことができました。これは，前回，ご指摘いただいた点について，各所属において改善を実施した結果だと考えられます。今回も，好意的なご意見があった一方，改善を要するご意見もいただきましたので，この結果に甘んじることなく，より満足していただける応対ができるよう，窓口サービスの向上に取り組んでまいります。

（3）庁舎建替えについてのアンケート

　・市民にとって大切な場所で利用者も多いので，この場所での建替えに賛成します。

　・今出川団地の保健センターも移るとなると便利になる。

　・安全が確保されていれば建物の建替えは不要であり，壊すことにあまり賛成できない。

　・できるだけ階段を少なくし，バリアフリーにも配慮し，地震に強い建物にしてほしい。

　・各課の表示を見やすくし，利用しやすい構造にしてほしい。　

　等々，貴重なご意見をいただきました。今後の計画に役立てていきたいと考えております。アンケートにご記入いただき，ありがとうございました。